一、項(xiàng)目概況
五星級(jí)酒店需建立一套一流的現(xiàn)代化智能通信平臺(tái)。針對(duì)五星級(jí)酒店高層次的通信環(huán)境和業(yè)務(wù)需求， 通信系統(tǒng)是集語音、數(shù)據(jù)和圖像為一體的最新多媒體通信平臺(tái)。為貴酒店提供高性能的信息處理、傳送和交換管理。
二、酒店通信系統(tǒng)方案建議
容量需求：實(shí)酒店的實(shí)際情況（如客房多少間、辦公區(qū)及其它多少部）
中繼：采用電信運(yùn)營(yíng)商30B+D中繼接入(或SIP中繼）。
電源系統(tǒng)提供-48V整流器及蓄電池配置，且確保電源系統(tǒng)可靠性。系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)字信息話機(jī)、SIP網(wǎng)絡(luò)電話、支持經(jīng)理秘書電話。還具有八國(guó)語言、留言、計(jì)費(fèi)、叫醒、房態(tài)管理、迷你吧管理、多達(dá)三十二方的電話會(huì)議功能等賓館功能。提供PMS實(shí)時(shí)通訊計(jì)費(fèi)端口，能接入酒店管理軟件進(jìn)行話單打印、計(jì)費(fèi)和叫早等功能。機(jī)架符合19英寸機(jī)柜的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)緊湊、合理、外形美觀，散熱性能好。
1、系統(tǒng)概述
根據(jù)我們對(duì)五星級(jí)酒店項(xiàng)目需求的初步了解，結(jié)合申甌通信SOC8000C數(shù)字程控交換機(jī)系統(tǒng)在高端酒店的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)和成功經(jīng)驗(yàn)，我們?yōu)槲逍羌?jí)酒店項(xiàng)目設(shè)計(jì)了以下方案：
1) 集中和分散控式通訊系統(tǒng)：采用一套申甌通信SOC8000程控交換機(jī)系統(tǒng)，系統(tǒng)完整地把傳統(tǒng)的語音通信、語音信箱、多方電話會(huì)議、IP技術(shù)、賓館酒店服務(wù)軟件、酒店管理系統(tǒng)接口、ISDN應(yīng)用等當(dāng)今最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)通信技術(shù)集成一起，能向酒店提供全新的通信服務(wù)。系統(tǒng)1+1主控?zé)醾�，主備切換模式（定時(shí)、立即或自定義切換條件）將系統(tǒng)自動(dòng)無縫隙切換到備板工作，不影響正常通信。電源采用電信級(jí)管理系統(tǒng)，運(yùn)行過程實(shí)時(shí)監(jiān)控工作電流、220V交流斷電、充電電源、溫度等。
系統(tǒng)單機(jī)內(nèi)外線容量可達(dá)1536線，本次實(shí)際配置大大滿足本酒店項(xiàng)目 800 線模擬分機(jī)的需求，所有模擬分機(jī)均支持1-16位編號(hào)需求，支持FSK和DTMF雙制式來電顯示功能。
2) 客房電話：很多高端酒店中，一間客房往往需要配置多部話機(jī)，如1部辦公桌桌面話機(jī)，1部床頭分機(jī)和1部衛(wèi)生間墻掛分機(jī)等，而且需要3部分機(jī)同號(hào)同屬性，也可3部分機(jī)兩個(gè)號(hào)碼。申甌通信SOC8000系統(tǒng)可以輕松實(shí)現(xiàn)以上多部話機(jī)同號(hào)的需求。
3) 酒店專業(yè)話務(wù)臺(tái)：話務(wù)總機(jī)室推薦采用申甌通信中文話務(wù)臺(tái)（軟坐席）、或多媒體體22寸觸摸屏話務(wù)臺(tái)，為酒店提供客戶資料管理、話務(wù)處理、操作日志、酒店通訊相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)和輔助服務(wù)，以及日常管理和維護(hù)功能，此外，話務(wù)臺(tái)支持圖形化忙燈場(chǎng)功能，可監(jiān)視分機(jī)的實(shí)時(shí)狀態(tài)。
4) PSTN數(shù)字中繼和SIP中繼接入：根據(jù)本酒店項(xiàng)目分機(jī)容量和話務(wù)需求，接入公共電話網(wǎng)可采用(30B+D/PRI)E1或VOIP數(shù)字中繼接口，信令協(xié)議支持PRI、NO.7、NO.1等。也可以通過以太網(wǎng)口，采用SIP中繼端口接入。同時(shí)系統(tǒng)支持路由迂回功能，即系統(tǒng)若檢測(cè)到當(dāng)前路由有告警、全忙或未開啟時(shí)，自動(dòng)無縫切換至另一路由，同時(shí)支持7級(jí)迂回，確保通信暢通無阻。
5) 酒店基本通訊管理功能：申甌通信SOC8000系統(tǒng)內(nèi)置了全套的酒店通訊專業(yè)服務(wù)功能，包括管理功能和客房服務(wù)功能，完全可以滿足本酒店項(xiàng)目對(duì)通訊系統(tǒng)的基本服務(wù)要求。
6) 多種功能和內(nèi)置應(yīng)用：申甌通信SOC8000系統(tǒng)內(nèi)置了多種功能和應(yīng)用，可根據(jù)酒店的需求增加相應(yīng)功能，包括：專業(yè)的企業(yè)級(jí)呼叫中心自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能，專業(yè)的酒店功能應(yīng)用和酒店管理系統(tǒng)（PMS）集成接口，電腦話務(wù)員，模擬分機(jī)來電顯示功能，在線留言，菜單式語音導(dǎo)航功能，任意WAV文件做為內(nèi)外線分機(jī)彩鈴，而且大大節(jié)省了用戶的投資。
7) 酒店高級(jí)會(huì)議：為酒店提供一個(gè)簡(jiǎn)單，靈活，可擴(kuò)展的音頻會(huì)議解決方案，十分完美地將人們連接在一起，如解決一個(gè)商務(wù)問題，管理一個(gè)業(yè)務(wù)隊(duì)伍，或組織一個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)議等。用戶可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)， 動(dòng)態(tài)的建立會(huì)議呼叫，而無需話務(wù)員輔助。系統(tǒng)支持2組32方全雙工會(huì)議資源，16組3方全雙工會(huì)議，完全 滿足本酒店項(xiàng)目多方會(huì)議的需求。
8) 語音信箱留言功能：為提升酒店的服務(wù)水平，系統(tǒng)還可配置語音信箱系統(tǒng)。申甌通信SOC8000系統(tǒng)支持內(nèi)置并發(fā)128路語音信箱功能，分機(jī)無人接聽或占線時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)語音信箱留言功能。支持多種話機(jī)進(jìn)行留言并提供不同的提示音，如高壓留言指示燈點(diǎn)亮提示用戶有新留言；反極留言指示燈點(diǎn)亮提示用戶有新留言普通話機(jī)間歇性短聲振鈴提示用戶有新留言。
9) 圖形化管理：支持串口通信，提供一個(gè)強(qiáng)大高效的，集圖形化，智能化，集中化管理工具圖形化管理方式。系統(tǒng)運(yùn)行于當(dāng)前最通用的商業(yè)平臺(tái)WindowsNT/2000/XP，它除了提供對(duì)系統(tǒng)內(nèi)置管理工具的訪問能力外，還可實(shí)現(xiàn)對(duì)被管理系統(tǒng)的智能化實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)一優(yōu)化配置、計(jì)費(fèi)管理、在線升級(jí)、操作日志等功能。
2、系統(tǒng)組網(wǎng)拓?fù)鋱D
酒店語音通信系統(tǒng)主要由以下部分組成：
酒店通信機(jī)房：部署1臺(tái)SOC8000設(shè)備，提供SIP中繼接口或E1中繼與電信運(yùn)營(yíng)商連接，為酒店提供語音業(yè)務(wù)，單機(jī)可滿足1536個(gè)用戶接入。（選配：VDF語音配線架，主機(jī)后備電源）。
酒店前臺(tái)：前臺(tái)電腦可以安裝USO軟件。配置SOC8180信息話機(jī)，同時(shí)可帶2個(gè)64鍵直選臺(tái)，方便前臺(tái)單鍵呼叫、單鍵轉(zhuǎn)接、來電保留、通話切換等功能；設(shè)有話務(wù)總機(jī)室的星級(jí)酒店可以選配PC軟話務(wù)臺(tái)、22寸觸摸屏話務(wù)臺(tái)。
客房電話：分普通客房和VIP客房。普通客房配置模擬分機(jī)或IP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)，VIP客房配置SOC8180或SOC8230數(shù)字話機(jī)、或高清IP可視視頻電話機(jī)；
辦公電話：為領(lǐng)導(dǎo)配置SOC8180或SOC8230數(shù)字話機(jī)、或高清IP可視視頻電話機(jī)，其它員工配置普通模擬分機(jī)或IP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)。
計(jì)算機(jī)房：放置USO管理系統(tǒng)接入酒管系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)等
3、星級(jí)酒店編號(hào)方案
.運(yùn)營(yíng)商為酒店分配一個(gè)總機(jī)號(hào)碼；
.運(yùn)營(yíng)商為酒店辦公或重要部門分配幾個(gè)或更多的本地市話號(hào)碼；..
.酒店內(nèi)部分配分機(jī)短號(hào)，可以取市話號(hào)碼后幾位，或者自行按需靈活編號(hào)，在號(hào)碼資源允許的情況下， 可以分機(jī)號(hào)碼與客房號(hào)碼匹配。但是辦公可以分配市話號(hào)碼。
4、呼叫方式
分機(jī)←→分機(jī)：短號(hào)互撥，通話免費(fèi)；
分機(jī)—→外線：1）提機(jī)直撥外線號(hào)碼（等位撥號(hào)）
2）賬號(hào)+密碼+外線號(hào)碼（帳號(hào)管理）；
3）出局號(hào)+外線號(hào)碼
外線—→分機(jī)：撥總機(jī)號(hào)碼，通過語音引導(dǎo)后直撥座機(jī)號(hào)碼，或撥0到總機(jī)，由話務(wù)員為其轉(zhuǎn)接至相應(yīng)行政部辦公座機(jī)等；
外線—→DID號(hào)碼分機(jī)：直接撥分機(jī)DID號(hào)碼。
綜合VPN應(yīng)用
分機(jī)—→集團(tuán)手機(jī)：手機(jī)VPN短號(hào)，如6X+手機(jī)后四位號(hào)碼；
集團(tuán)手機(jī)—→分機(jī)：分機(jī)VPN短號(hào)（針對(duì)有VPN短號(hào)碼部分座機(jī)）
總機(jī)VPN短號(hào)，聽到語音引導(dǎo)提示后直撥分機(jī)號(hào)碼
5、終端話機(jī)配置建議
我們根據(jù)高星級(jí)酒店要求，酒店用戶終端電話配置如下：
1）前臺(tái)配置
前臺(tái)配置數(shù)字信息話機(jī)加上前臺(tái)電腦可以安裝程控交換機(jī)USO管理軟件，如設(shè)有專用話務(wù)總機(jī)室可以選配22寸觸摸屏話務(wù)臺(tái)或PC軟話務(wù)臺(tái)。
配置SOC8180數(shù)字信息話機(jī)，用于接待和查詢，該話機(jī)外型采用國(guó)際的雙色模一次成型技術(shù)，無縫連接，鍵盤永不磨損。同時(shí)采用兩線制設(shè)計(jì)，兩個(gè)語音口，可以完全不改變用戶原有的布線方式下使用。話機(jī)功能強(qiáng)大、帶顯示屏的話機(jī)將非常方便前臺(tái)人員的使用。
SOC8180數(shù)字信息話機(jī)介紹
. LCD液晶屏采用192*112點(diǎn)陣
. 6行中英文切換顯示
. 顯示屏角度可調(diào)節(jié)
. 背景燈光4級(jí)調(diào)節(jié)
. 音量調(diào)節(jié)
. 12種和旋音
. 24個(gè)鍵帶有雙色指示燈，6個(gè)單色鍵，均可編程
. 15個(gè)固定鍵：編程鍵、廣播鍵、會(huì)議鍵、留言鍵、 重?fù)苕I、自動(dòng)重?fù)苕I、呼叫前轉(zhuǎn)、靜音鍵、秘書鍵、廣播鍵、轉(zhuǎn)接鍵、保留鍵、免打擾/拒接鍵、退格鍵、翻頁鍵。
. 可擴(kuò)展4個(gè)直選臺(tái)
. 名片管理
. 通信錄功能，支持500條中英文輸入
. 話機(jī)1+1功能
. 免提模式
. T9中文輸入：系統(tǒng)自帶中文輸入法，方便漢字輸入。
. 來電防火墻功能
2）標(biāo)準(zhǔn)套房話機(jī)配置
標(biāo)準(zhǔn)房建議配置1-3部模擬話機(jī)，用于一般用戶的通信和呼叫酒店服務(wù)。提供如下功能：
1．按房間號(hào)碼設(shè)定電話號(hào)碼
2．客房話機(jī)可撥“1位”、“2位”直到“8位”不等位的分機(jī)號(hào)碼
3．提供點(diǎn)亮留言燈功能
4．提供DND功能
5．可自行設(shè)置、取消叫醒時(shí)間
6．可接傳真機(jī)
7．一機(jī)二號(hào)功能（內(nèi)線號(hào)碼、外線號(hào)碼）
8．VIP商務(wù)客人可設(shè)置固定的DID外線號(hào)碼
3）普通房話機(jī)配置
建議一般配1部模擬話機(jī)，并與廁所電話共有一個(gè)號(hào)碼。
3）行政人員配置
建議配置模擬話機(jī)。也可以選配光纖網(wǎng)絡(luò)IP電話機(jī)或視頻電話機(jī)
6、組網(wǎng)說明
靈活的酒店編碼
3組1-8位不等位的全彈性編碼為酒店提供強(qiáng)大靈活的編號(hào)功能，酒店可任意設(shè)置彈編、任意號(hào)長(zhǎng)編排，如將號(hào)碼設(shè)置為與房間號(hào)一致，前臺(tái)、餐飲、酒吧、客房服務(wù)則可設(shè)置為1-2位的號(hào)碼方便客人撥打，一部分機(jī)多個(gè)號(hào)碼，滿足酒店對(duì)各種場(chǎng)所不同編號(hào)的特殊要求。
內(nèi)置IVR功能
酒店可自預(yù)定義IVR語音，建立酒店與客戶之間的交互式語音平臺(tái)，讓客戶等待的時(shí)候收聽酒店歡迎語、酒店介紹等；多級(jí)菜單式IVR，提供對(duì)總機(jī)來電的自動(dòng)導(dǎo)航，讓來電客戶的電話高效率的自動(dòng)轉(zhuǎn)接至合適的坐席，協(xié)助各相關(guān)部門等提供更好的服務(wù)。如“歡迎您致電XXXX酒店，普通話服務(wù)請(qǐng)按1，F(xiàn)or English press 2……”。
VPN組網(wǎng)應(yīng)用
申甌IPPBX可與中國(guó)移動(dòng)綜合VPN配合，為用戶提供手機(jī)和固定電話一體化的綜合VPN業(yè)務(wù)。IPPBX與綜合VPN 聯(lián)合組網(wǎng)，固話與手機(jī)之間的短號(hào)互撥，并可以享受話費(fèi)優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)分機(jī)辦公移動(dòng)化。（需要移動(dòng)VPN平臺(tái)支持）
酒店專用話務(wù)臺(tái)
總臺(tái)通過SOC8180數(shù)字信息話機(jī)快速準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫、一鍵轉(zhuǎn)接、通話切換、通話保留、呼入等待、留言提取等功能，同時(shí)，住客撥打總臺(tái)電話，信息話機(jī)可顯示客人身份信息，以便為其提供快捷服務(wù)。這樣不僅提高總臺(tái)的工作效率，也提高了酒店的形象；
內(nèi)置錄音系統(tǒng)
申甌特有的內(nèi)置式錄音系統(tǒng),摒棄了目前其它國(guó)內(nèi)廠家外置式錄音系統(tǒng)只能固定對(duì)某幾部分機(jī)進(jìn)行錄音的缺陷。采用內(nèi)置式錄音的方式可實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所有分機(jī)的通話進(jìn)行錄音，錄音文件可作為商務(wù)憑證和管理依據(jù)。提供按用戶通道號(hào)、日期、時(shí)間、撥入電話號(hào)碼或撥出電話號(hào)碼等多種方式查詢。
內(nèi)置彩鈴系統(tǒng)
提供電信級(jí)彩鈴解決方案，實(shí)現(xiàn)總機(jī)彩鈴，分機(jī)彩鈴，中繼彩鈴，通過系統(tǒng)的網(wǎng)管功能，用戶可輕松上傳所有總機(jī)，分機(jī)，中繼彩鈴鈴音，鈴聲播放方式更有根據(jù)來電號(hào)碼播放，根據(jù)時(shí)間播放，根據(jù)日期播放， 輪流播放等可選，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化彩鈴和集團(tuán)彩鈴的完美結(jié)合。提升酒店服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也為酒店增加了一個(gè)宣傳渠道。
手機(jī)伴侶（一號(hào)雙機(jī)）
當(dāng)有來電接入時(shí)，綁定的集團(tuán)手機(jī)與座機(jī)同時(shí)振鈴，任意一放均可接聽，接聽后另一方自動(dòng)振鈴；
呼叫轉(zhuǎn)移
當(dāng)有來電接入時(shí)，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)移至綁定的手機(jī)上，或遇座機(jī)忙、無人應(yīng)答時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)移至綁定的手機(jī)上。
經(jīng)理秘書功能
當(dāng)內(nèi)外線呼叫經(jīng)理分機(jī)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)移到秘書分機(jī)上，由秘書過濾后再轉(zhuǎn)給經(jīng)理接聽，讓經(jīng)理有足夠的時(shí)間處理其他重要事務(wù)；經(jīng)理分機(jī)可以直接按秘書鍵來呼叫秘書分機(jī)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打開秘書分機(jī)的 免提信號(hào)，建立通話。
來電代接
部門內(nèi)部分機(jī)無人接聽時(shí)，可由同部門其他分機(jī)通過撥功能碼實(shí)現(xiàn)來電主動(dòng)代接。
呼叫限制
系統(tǒng)支持32分機(jī)等級(jí)靈活自定義功能，管理員可通過等級(jí)設(shè)置限制分機(jī)撥打市話、郊縣、特服號(hào)碼、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途等。
強(qiáng)插強(qiáng)拆
總機(jī)或等級(jí)權(quán)限高的分機(jī)可強(qiáng)插或強(qiáng)拆正在通話的分機(jī)，保證重要來電能及時(shí)接入
7.提供豐富的酒店管理功能
1）免打擾功能：客戶可在話機(jī)上輸入功能代碼設(shè)置分分機(jī)免打擾，屏蔽所有來電，為客戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境；
2）叫醒服務(wù)：由總臺(tái)在終端管理軟件上設(shè)置，也可以由客戶自己在話機(jī)上輸入叫醒時(shí)間，一到設(shè)定時(shí)間，話機(jī)會(huì)自振鈴提示客戶，摘機(jī)客戶會(huì)聽到智能語音報(bào)時(shí)（根據(jù)客人入住時(shí)登記的國(guó)籍信息播放對(duì)應(yīng)語言叫醒），也可根據(jù)實(shí)際使用錄制個(gè)性化酒店叫醒語音。系統(tǒng)支持團(tuán)隊(duì)叫醒，系統(tǒng)在1分鐘內(nèi)可向128個(gè)客房分機(jī)發(fā)出自動(dòng)叫醒，5分鐘內(nèi)向640個(gè)客房分機(jī)發(fā)出叫醒服務(wù)。
3）緊急電話告警：若酒店賓館出現(xiàn)緊急情況需立即疏散賓客時(shí)，可啟用該功能，所有客房電話同時(shí)振鈴，摘機(jī)，語音播報(bào)：“如緊急情況，請(qǐng)住客立刻有序撤離酒店！”，語音內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況自定義錄制。
4）迷你吧管理：客人入住后，使用客房迷你吧的收費(fèi)產(chǎn)品，服務(wù)員通過電話將客人在客房迷你吧內(nèi)消費(fèi)的產(chǎn)品和數(shù)量迅速傳遞給前臺(tái)或后臺(tái)管理層進(jìn)行結(jié)算，實(shí)現(xiàn)客人退房時(shí)賬目統(tǒng)一。
5）客房狀態(tài)：為酒店的管理人員隨時(shí)提供每間客房是否被占用、客房消費(fèi)記錄、房間的清潔情況、有無留言、是否處于請(qǐng)勿打擾及受控服務(wù)等級(jí)等狀態(tài)信息，以便及時(shí)掌握客房動(dòng)態(tài)提高服務(wù)質(zhì)量。
6）語音留言：為客人提供語音留言服務(wù)，當(dāng)駐客不在房間內(nèi)，可以將來電轉(zhuǎn)接至語音信箱，同時(shí)將留言燈點(diǎn)亮起到提示作用，客人通過按鍵提取留言；
高壓留言指示燈點(diǎn)亮提示用戶有新留言；（選配，需要配置高壓留言燈用戶板）
反極留言指示燈點(diǎn)亮提示用戶有新留言；（選配，需要配置高壓留言燈用戶板）
普通話機(jī)間歇性短聲振鈴提示用戶有新留言。
7）帳號(hào)押金功能：為每個(gè)入住客人分配一個(gè)帳號(hào)，對(duì)帳號(hào)可事先預(yù)存一定押金，所有電話通話費(fèi)用均如實(shí)記錄在該帳號(hào)內(nèi)，根據(jù)階梯式押金管理功能，一旦帳號(hào)余額不足，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)束通話，并降低等級(jí)，以免帳號(hào)超支！
8）賬單功能：提供賬單查詢、統(tǒng)計(jì)、打印等
9）八國(guó)語言服務(wù)功能：系統(tǒng)為酒店提供8種語言實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能，當(dāng)客人入住酒店，根據(jù)登記的國(guó)籍在用戶終端設(shè)置對(duì)應(yīng)的語種，用于叫醒服務(wù)，語音信箱、功能操作等，提高酒店工作人員的辦公效率，使客人賓至如歸，仿佛回到了家里，聽到熟悉的語言提示，倍感親切。
10)電話會(huì)議
系統(tǒng)為酒店提供電話會(huì)議功能，可隨時(shí)隨地發(fā)起會(huì)議，2組32方全雙工電話會(huì)議，并可延伸至128 方，16組3方會(huì)議，客人下榻酒店后，仍然需要與同事進(jìn)行商務(wù)交流及辦公，此時(shí)即可啟動(dòng)電話會(huì)議功能，完美的將與會(huì)各方連接在一起，讓客人實(shí)現(xiàn)不在其位，仍負(fù)其職的理想。任何分機(jī)都可支持此功能，酒店只需將需要電話會(huì)議功能的分機(jī)主席權(quán)開啟，即可召集會(huì)議，從而向客人收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，增加酒店收入。
會(huì)議錄制：可設(shè)置對(duì)會(huì)議過程進(jìn)行錄制， 方便會(huì)后記錄；組網(wǎng)方式靈活可由企業(yè)自行組建專網(wǎng)，也可自行發(fā)起會(huì)議。多 方 通 話 可實(shí)現(xiàn)多方視頻會(huì)議，與會(huì)各方可發(fā)送文字、視頻或文件等參與討論；即進(jìn)會(huì)議通知即時(shí)發(fā)送會(huì)議通知，與會(huì)各方可發(fā)回執(zhí)確定是否參加；
11)輕松愉悅的點(diǎn)歌服務(wù)
申甌點(diǎn)歌系統(tǒng)是專門為酒店行業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)的，申甌獨(dú)創(chuàng)的點(diǎn)歌系統(tǒng)無需在房間增加任何設(shè)備，客人只需在原有的房間話機(jī)上簡(jiǎn)單的按幾個(gè)鍵，就能放出舒適的聲音，從而緩解一天的疲勞，給客人帶來意想不到的放松，更加為酒店省下不少電費(fèi)，因?yàn)樗恍枰蜷_電腦、電視等高功率電器！ 任何話機(jī)均支持。
12) 軟坐席（22寸多媒體話務(wù)臺(tái)）
多個(gè)電話同時(shí)呼叫坐席（分機(jī)）時(shí)，軟坐席界面上顯示多個(gè)來電號(hào)碼，用戶可根據(jù)來電號(hào)碼、客戶信息， 在軟座席界面上有選擇性地接聽來電，其他電話自動(dòng)被保留或等待。
多個(gè)電話同時(shí)呼叫坐席（分機(jī)）時(shí)， 信息話機(jī)液晶屏上顯示多個(gè)電話呼入，用戶可根據(jù)來電號(hào)碼、客戶信息，在信息話機(jī)上有選擇性地接聽來電，其他電話自動(dòng)被保留或等待。
8. 計(jì)費(fèi)管理功能完善
界面友好的計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)，提供靈活的費(fèi)率設(shè)置功能，根據(jù)呼叫細(xì)節(jié)記錄，管理員可對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的話單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、查詢、打��；PBX在脫機(jī)狀態(tài)下，可以存儲(chǔ)多達(dá)200萬條話單，且掉電永不丟失，若與PC聯(lián)機(jī)通信，則將話單實(shí)時(shí)傳輸?shù)絇C端；
1、詳細(xì)的話單內(nèi)容：流水號(hào)、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、被叫地點(diǎn)、通話起始時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分、秒）、通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)、合計(jì)費(fèi)率、費(fèi)率。
2、多樣化的話單結(jié)算模式：按：部門、主叫、被叫、中繼號(hào)、時(shí)間段、通話類型、通話時(shí)長(zhǎng)、
通話話費(fèi)等提供詳細(xì)話單和話單統(tǒng)計(jì)，提供通話人員查詢以及輸出打印。
3）話費(fèi)打印預(yù)覽
9.內(nèi)置PBX交換機(jī)功能
縮位撥號(hào)、熱線電話、呼出限制、帳號(hào)漫游、帳號(hào)密碼、叫醒服務(wù)、免打擾、作息鎖定、呼叫轉(zhuǎn)移、呼入等待、夜服功能、指定代接、全局代接、組內(nèi)代接、來電轉(zhuǎn)接、遇忙回叫等
維護(hù)簡(jiǎn)易：圖形化友好界面，兼?zhèn)浞謾C(jī)中繼管理、帳號(hào)管理、話單管理、數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)、在線升級(jí)等功能。
三、SOC8000系統(tǒng)在酒店行業(yè)應(yīng)用詳細(xì)介紹
申甌SOC8000系統(tǒng)的酒店應(yīng)用功能軟件模塊是針對(duì)高端酒店而設(shè)計(jì)的，主要提供：
* 定制電話號(hào)碼的編號(hào)計(jì)劃，如：客房的電話號(hào)碼與房號(hào)一致
* 入住、退房的處理，團(tuán)隊(duì)入住、團(tuán)隊(duì)退房的處理
* 客房電話服務(wù)功能
* 叫醒的管理
* 留言及語音信箱的管理
* 電話計(jì)費(fèi)的管理
* 房態(tài)、小酒吧的管理
* 點(diǎn)歌系統(tǒng)
* 酒店增值功能
3.1 酒店電話號(hào)碼編號(hào)的靈活性
SOC8000系統(tǒng)為酒店提供靈活的電話號(hào)碼編號(hào)計(jì)劃：
A.1-16位的分機(jī)電話號(hào)碼，并且可不等位。
B.1位或2位的酒服務(wù)電話號(hào)碼，如：前臺(tái)接待、行李部、客房部、房食服務(wù)(Room Service)、商務(wù)中心以及為酒店的管理人員等。
C.客房的電話號(hào)碼與房號(hào)一致。
D.行政電話號(hào)碼可按部門編。
3.2 豐富的酒店電話服務(wù)功能
SOC8000除了提供超過上百種電話功能，包括電話轉(zhuǎn)移，電話會(huì)議，電話轉(zhuǎn)接等基本功能，以及系統(tǒng)內(nèi)置語音提示，按姓名撥號(hào)，復(fù)線/復(fù)號(hào)、經(jīng)理/秘書功能，分機(jī)服務(wù)等級(jí)控制、彈性不等位編號(hào)、系統(tǒng)縮位撥號(hào)、打外線電話計(jì)費(fèi)等外，還提供：
1) 直接撥號(hào)（DOD）功能
SOC8000系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)分機(jī)電話直接提機(jī)撥打內(nèi)線電話或外線電話。
2) DID專線電話：
SOC8000的DID功能可以讓來電不經(jīng)過酒店話務(wù)員轉(zhuǎn)接直接呼入到分機(jī)電話，即該分機(jī)電話有二個(gè)電話號(hào)碼，內(nèi)線號(hào)碼和外線號(hào)碼。對(duì)于VIP或常住客人，在Check In時(shí)，可根據(jù)客人的需求提供專線電話服務(wù)（外線號(hào)碼），該號(hào)碼在客人離店后自動(dòng)取消并可回收為以后的客人使用。
3)熱線服務(wù)
酒店應(yīng)用解決方案提供熱線服務(wù)，即在酒店的特殊位置（如大堂，走廊，電梯等）部署熱線電話， 并標(biāo)明話機(jī)摘機(jī)即叫通預(yù)設(shè)號(hào)碼(如客房服務(wù)、出租車、保安，緊急救援等)，保證客人對(duì)相關(guān)酒店服務(wù)的快速訪問。
4)賬號(hào)漫游功能
系統(tǒng)提供4096個(gè)帳號(hào)，帳號(hào)即可在固定在某一部分機(jī)上也可在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)漫游，密碼長(zhǎng)度為1-6位，用戶可在話機(jī)上設(shè)置或修改自己的初始密碼。每個(gè)帳號(hào)可設(shè)置不同的呼叫權(quán)限、帳號(hào)維持時(shí)間、帳號(hào)押金、允許密碼連續(xù)輸錯(cuò)次數(shù)等參數(shù)。用戶每次撥打外線需先摘機(jī)輸入帳號(hào)密碼驗(yàn)證通過后方可撥外線號(hào)碼，通話費(fèi)用全部如實(shí)記載入該帳號(hào)內(nèi)，同時(shí)，用戶可在話機(jī)上查詢本次通話費(fèi)、帳號(hào)押金余額。客人離店退房時(shí)，前臺(tái)可為客戶打印賬單供核對(duì)。
5)32等級(jí)分機(jī)權(quán)限控制
系統(tǒng)提供32等級(jí)分機(jī)權(quán)限自定義控制，且等級(jí)無高低之分。管理員可在USO管理平臺(tái)上設(shè)置相對(duì)應(yīng)等級(jí)的呼叫權(quán)限。
電話類型如下所示：國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、特許長(zhǎng)途、本地網(wǎng)、信息臺(tái)、手機(jī)市話、一般市話、內(nèi)線電話、間接局、一般特許、自定義1-5、缺省字頭。
操作：雙擊與等級(jí)對(duì)應(yīng)的電話類型，若顯示“*”即表示設(shè)定該類型權(quán)限。
6)音樂等待
SOC8000提供內(nèi)置和外置兩種保留音樂接口，提供個(gè)性話的、優(yōu)雅的保留音樂等待服務(wù)。
7) 緊急電話告警
該功能主要配合酒店出現(xiàn)緊急情況（如火警等緊急情況）需立即疏散賓客需要。啟用該功能，所有客房電話同時(shí)振鈴，摘機(jī)，語音播報(bào)：“如緊急情況，請(qǐng)住客立刻有序撤離酒店！”，語音內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況自定義錄制。目前系統(tǒng)能支持同時(shí)512門分機(jī)同時(shí)振鈴告警。
8)多國(guó)語言服務(wù)
SOC8000通信平臺(tái)同時(shí)支持8國(guó)以上語言服務(wù)功能。酒店前臺(tái)在客人入住時(shí)即根據(jù)客人國(guó)籍為其客房電話設(shè)置相應(yīng)的語種，為不同國(guó)籍的客人提供個(gè)性化語言服務(wù)。該功能用于叫醒服務(wù)、語音信箱、功能操作使用語音指導(dǎo)，讓客人有賓至如歸的感覺。
9)免打擾(DND)功能
本酒店項(xiàng)目應(yīng)用解決方案可通過DND免打擾功能，為保證客人的休息提供幫助。每位客人都可在話機(jī)上自行設(shè)置或由酒店工作人員代為設(shè)置免打擾功能，客房分機(jī)被設(shè)置免打擾功能后，內(nèi)外線來話都不會(huì)對(duì)分機(jī)振鈴，保證客人休息，但遇到緊急情況，話務(wù)員可強(qiáng)行對(duì)免打擾分機(jī)振鈴。
10）無應(yīng)答預(yù)約
酒店內(nèi)分機(jī)呼叫其他分機(jī)時(shí)，遇對(duì)方無人應(yīng)答時(shí)，可撥預(yù)約功能碼后掛機(jī)，當(dāng)對(duì)方回來并使用電話后，系統(tǒng)檢測(cè)到對(duì)方空閑時(shí)，自動(dòng)回叫本機(jī)，建立通話。
11）長(zhǎng)途密碼鎖
防止他人盜打長(zhǎng)途電話，客人通過功能碼設(shè)置長(zhǎng)途密碼，用戶仍可正常撥打內(nèi)線、市話，同時(shí)也不影響外線呼入，但不能直接撥打長(zhǎng)途電話。
12）嬰兒電話
申甌酒店系統(tǒng)還可為帶寶寶入住酒店的客人提供個(gè)性化的服務(wù)，當(dāng)寶寶入睡后，客人即可將寶寶放在房中暫時(shí)離開擁有自己的時(shí)間，酒店服務(wù)人員在客人入住前了解客戶情況及需求后，為客人安排特定的房間，并收取相應(yīng)的費(fèi)用�？腿穗x開客房前，將話機(jī)放在寶寶附近，在酒店范圍內(nèi)，客人即可隨時(shí)隨地了解寶寶在房間中的狀態(tài)。用其它分機(jī)通過撥特殊代碼，嬰兒所在房間的電話就自動(dòng)處于摘機(jī)狀態(tài)了，此時(shí)客人就可聽到嬰兒在房間的聲音了。
3.3 靈活強(qiáng)大的自動(dòng)叫醒功能
申甌酒店系統(tǒng)為客戶提供靈活準(zhǔn)確、豐富智能的叫醒服務(wù)，叫醒時(shí)間可由分機(jī)自設(shè)，也可由總機(jī)代為設(shè)定，設(shè)置成功后，分機(jī)摘機(jī)即報(bào)叫醒語音提示，方便客人確認(rèn)叫醒時(shí)間設(shè)置是否正確（ 可選，此時(shí)可搶撥）。 當(dāng)叫醒成功后，客戶會(huì)聽到智能語音報(bào)時(shí)，根據(jù)客人入住時(shí)登記的國(guó)籍信息選擇多語音叫醒，系統(tǒng)支持八國(guó)語音，也可根據(jù)實(shí)際使用錄制個(gè)性化酒店叫醒語音。
叫醒時(shí)間間隔1-7分鐘，叫醒振鈴時(shí)間1分鐘，重復(fù)叫醒3次VIP叫醒，可設(shè)定叫醒成功或失敗提示，當(dāng)重復(fù)3次叫醒失敗后，系統(tǒng)即告警，通知話務(wù)臺(tái)實(shí)現(xiàn)人工叫醒。
除支持個(gè)人叫醒，申甌酒店系統(tǒng)還支持團(tuán)隊(duì)叫醒，系統(tǒng)在1分鐘內(nèi)可向128個(gè)客房分機(jī)發(fā)出自動(dòng)叫醒，5分鐘內(nèi)向640個(gè)客房分機(jī)發(fā)出叫醒服務(wù)。
3.4 內(nèi)置點(diǎn)歌服務(wù)
申甌點(diǎn)歌系統(tǒng)是專門為酒店行業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)的，申甌獨(dú)創(chuàng)的點(diǎn)歌系統(tǒng)無需在房間增加任何設(shè)備，客人只需在原有的房間話機(jī)上簡(jiǎn)單的按幾個(gè)鍵，就能放出舒適的聲音，從而緩解一天的疲勞，給客人帶來意想不到的放松，更加為酒店省下不少電費(fèi)，因?yàn)樗恍枰蜷_電腦、電視等高功率電器！ 任何話機(jī)均支持。
3.5 內(nèi)置留言功能
客人可以錄制自己的信箱提示語，當(dāng)有電話呼叫客人電話，遇客人不在或忙時(shí)，自動(dòng)啟用留言功能，若分機(jī)為SOC3160話機(jī)或有留言指示燈的話機(jī)，系統(tǒng)點(diǎn)亮留言燈，客人一鍵即可提取留言，若使用的是普通的話機(jī)，系統(tǒng)會(huì)送出間歇性振鈴提示客人有留言儲(chǔ)存，輸入提取功能碼按語音提示試聽，方便快捷。系統(tǒng)提供128個(gè)通道語音同時(shí)并發(fā)，多國(guó)語音功能，最多可選擇8國(guó)語言，酒店可以根據(jù)客人國(guó)籍設(shè)置對(duì)應(yīng)的語音提示語，人性化的設(shè)計(jì)真正做到了讓客人體會(huì)賓至如歸。
3.6 房態(tài)小酒吧管理
1）客房狀態(tài)管理
為酒店的管理人員隨時(shí)提供每間客房是否被占用、客房消費(fèi)記錄、房間的清潔情況、有無留言、是否處于請(qǐng)勿打擾及受控服務(wù)等級(jí)等狀態(tài)信息，以便及時(shí)掌握客房動(dòng)態(tài)提高服務(wù)質(zhì)量。
2）迷你吧管理
客人入住后，樓面服務(wù)人員在清理房間時(shí)，輸入客人消費(fèi)項(xiàng)目的代碼和數(shù)量，系統(tǒng)將消費(fèi)信息傳送到酒店P(guān)MS系統(tǒng)，由PMS系統(tǒng)進(jìn)行最終客人消費(fèi)的匯總結(jié)算。
3.7 增值業(yè)務(wù)功能
1）呼叫中心
SOC8000提供先進(jìn)的酒店呼叫中心應(yīng)用模塊，系統(tǒng)內(nèi)置的IVR交互式語音導(dǎo)航系統(tǒng)、ACD自動(dòng)呼叫分配功能、計(jì)算機(jī)電話集成CTI接口，在后臺(tái)客服軟件支持下，酒店可建立自己的呼叫服務(wù)中心�？头到y(tǒng)能提供：電話訂房、客戶投訴、語音查詢等。
2）惡意呼叫追蹤
系統(tǒng)提供惡意呼叫追蹤功能，遇到騷擾電話時(shí)，可通過管理系統(tǒng)查找到內(nèi)部主叫分機(jī)電話。
3） 多運(yùn)營(yíng)商選擇
申甌SOC8000提供多種中繼接口，如E1中繼（支持NO.7、NO.1、PRI等信令）、VOIP中繼（SIP、MGCP等協(xié)議）、環(huán)路中繼等，具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力，能實(shí)現(xiàn)不同電信運(yùn)營(yíng)商接入，根據(jù)路由分配原則，系統(tǒng)自動(dòng)分析出局字頭從而選擇最廉價(jià)的運(yùn)營(yíng)商路由出局。
4） 多方會(huì)議
系統(tǒng)為酒店提供電話會(huì)議功能，可隨時(shí)隨地發(fā)起會(huì)議，4組30方全雙工電話會(huì)議，2組60方， 16組3方會(huì)議，客人下榻酒店后，仍然需要與同事進(jìn)行商務(wù)交流及辦公，此時(shí)即可啟動(dòng)電話會(huì)議功能，完美的將與會(huì)各方連接在一起，讓客人實(shí)現(xiàn)不在其位，仍負(fù)其職的理想。任何分機(jī)都可支持此功能，酒店只需將需要電話會(huì)議功能的分機(jī)主席權(quán)開啟，即可召集會(huì)議，從而向客人收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，增加酒店收入。
5） 酒管PMS接口，可與國(guó)內(nèi)外知名酒管軟件對(duì)接。
申甌產(chǎn)品在多家五星級(jí)酒店如廣州地中海酒店 2017年安裝1000門，廣州東莞豪華大酒店 2017年安裝800門，上海富悅大酒店 2017年安裝900門，四川天臺(tái)山云景大酒店，成都賽倫吉地大酒店，廣元天成大酒店，南充金鴻大酒店，2016年安裝新疆庫(kù)車飯店800門，金科大酒店、重慶兩江假日大酒店、2018年兩江新區(qū)重慶帕格森蒂兩江蒂苑酒店700門。
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