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| 電話話務臺功能需求(一般留言) 本頁閱讀2189次 | |||||||||||||||
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1、針對客人的服務 ?A、酒店語音信箱 ?B、MorningCall叫早服務： ?C、前臺留言管理 ?D、PMSI功能：換房服務、免打擾、分機等級修改等 2）、針對服務人員 增加小吧管理許可費用 A、房態(tài)申報及查詢 B、MiniBar小酒吧服務： C、管理人員在可以使用任一部電話撥入酒店語音服務系統(tǒng)，輸入密碼確認身份后，可以在語音的提示下查詢房間狀態(tài)、客人信息、客人電話費及消費的各種飲料情況。 2、針對話務臺（可選項） ??系統(tǒng)采用是CTI技術，增強話務臺的呼叫控制及話務處理能力，同時話務臺采用交換機的數(shù)字話機作為通話設備。CTI接口功能與交換機的配合，最大限度的發(fā)揮了交換機的話務處理功能。在話務臺上實現(xiàn)主叫來電顯示、VIP用戶優(yōu)先接答、惡意電話顯示、來話排隊、切換通話、話務員示忙、顯示分機狀態(tài)、分機分組功能、軟電話、會議、房間狀態(tài)等功能。 3、系統(tǒng)后臺功能 ??????A、與酒店管理系統(tǒng)的配合：酒店語音服務系統(tǒng)與酒店管理系統(tǒng)通過V.24或LAN口線連，雙方按商定的協(xié)議交互信息，例如：酒店管理系統(tǒng)將CheckIn、CheckOut信息送給語音系統(tǒng)，語音信箱系統(tǒng)自動開啟語音信箱，并按客人的國籍設置語種，設置交換機的服務等級等；當客人離店后自動關閉該語音信箱，并刪除信箱留言至語音回收站，以備客人回來重新查詢。? ????B、通過PMSI模塊與PBX的配合：酒店語音服務系統(tǒng)與PBX通過V.24或LAN口交換數(shù)據(jù)信息，完成設置分機服務等級、開啟/關閉酒店功能，獲取客房電話忙或無人接聽等信息；通過VMS分機線連，實現(xiàn)留言、語音查詢等功能。 ??????C、提供了語音信箱、MiniBar、CheckIn，CheckOut等服務的管理功能。 系統(tǒng)功能描述 4、酒店語音信箱 ??■提供語音信箱留言功能； ???■無效留言過濾（例如：留言時長小于5秒為無效留言）； ???■信箱容量（留言段數(shù)和留言長度）系統(tǒng)沒有限制； ???■系統(tǒng)自動清理過期留言 ???■客人退房后，自動關閉語音信箱，并將語音留言清理至語音回收站，以備客人重新查詢。 ???■對每條留言可以選擇重聽、刪除、保留、轉發(fā)等操作； ???■信箱主人可以任意設置和修改信箱密碼（1-8位數(shù)字）； ???■信箱主人可以隨時設置和修改信箱問候語； ???■可以點亮/熄滅信箱對應分機的話機留言燈； ???■播報留言相關信息（留言日期、時間） ???■留言信息的多種屬性提示 ???■留言回復功能 ???■個性化的電話處理功能 ????每個信箱主人可以根據(jù)實際需要將來話設置為轉接到自己的分機、語音信箱留言、轉移至其他分機、轉移至外線； ???■多語種提示語 ??????系統(tǒng)提供中、英、日、德、韓五種提示語，每個信箱可以根據(jù)信箱主人的國籍選擇他的信箱首選提示語。 ???■清晰自然的語音合成（可選項） 5、MorningCall自動叫醒服務 ???■?MorningCall?叫醒設定/修改/取消 ?????■?MorningCall?叫醒客人 ?????■?MorningCall備忘錄 ?????■?MorningCall?管理監(jiān)控 6、PMSI酒店管理系統(tǒng)接口（CheckIn/Out、換房、設定分機權限等） 系統(tǒng)通過PMSI模塊與酒店管理系統(tǒng)（PMS）連接,自動獲取酒店前臺向TalenTel酒店語音信箱系統(tǒng)發(fā)送的checkin/checkout、換房、設定分機權限等信息。系統(tǒng)以此為根據(jù)，當客人入住客房時自動建立相應客房的語音信箱，并按客人的國籍設置信箱的語種；當客人離店后自動關閉該語音信箱，并刪除信箱留言。? ???????■?CheckIn/Out?自動簽入簽出管理 ???????■提供免打擾設置功能 ???????■設定分機權限 ???????■提供換房功能 7、酒店語音確認系統(tǒng)（MiniBar,房態(tài)等） MiniBar小酒吧 房態(tài)申報（增加小吧許可費用 9、酒店內線電話監(jiān)控管理系統(tǒng) 系統(tǒng)與交換機（PBX）連接,自動獲取內線電話分機之間的通話記錄，并進行相關的記錄 ?提供內線監(jiān)控管理功能。 ?記錄設定的內部分機通信記錄 ?按各種定制條件（日期時間、分機號、被叫號和通話時長）查詢內部分機通話記錄。 10、計費系統(tǒng) 系統(tǒng)與交換機連接,自動獲取內線電話分機的所有的通話記錄，并按設定的費率計算相關費用。 ?提供外線通話計費話單。 ?提供內線通話計費話單。 ?根據(jù)不同被叫設置不同類型計費率（包括市話、國內長途、國際長途、上網電話、IP電話等）。 ?可以設定將不同類型的話單通過PMSI傳送給酒店管理系統(tǒng)。 ?提供內部話費結算及查詢統(tǒng)計功能。 ?提供計費數(shù)據(jù)結算、統(tǒng)計報表輸出功能。 ?提供其它外部計費系統(tǒng)接口，可以接收其它系統(tǒng)的計費話單（包括寬帶計費系統(tǒng)、VOD計費系統(tǒng)），統(tǒng)一整合后通過PMSI發(fā)送給酒店管理系統(tǒng)進行結賬處理。 11、酒店話務臺 ?主叫來電顯示： ?VIP用戶優(yōu)先接答： ?惡意電話顯示： ?來話排隊： ?切換通話： ?話務員示忙： ?顯示分機狀態(tài)： ?分機分組功能： ?軟電話功能 ?會議功能 ?快捷鍵功能： ?回呼功能： |
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