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重慶CTI呼叫中心 呼叫中心系統(tǒng) CTI呼叫中心方案銷售:SOC1000-MS呼叫中心系統(tǒng)

    申甌CTI呼叫中心是利用電話通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的集成技術(shù)(CTI)建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),也可叫企業(yè)客戶服務(wù)中心。呼叫中心的建立能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫,包括用戶咨詢、投訴、查詢等等,為企業(yè)的用戶提供良好、快捷的相關(guān)自助服務(wù)。   CTI呼叫中心包括了呼叫處理、路由選擇、自動(dòng)語音應(yīng)答、座席話務(wù)員管理、呼叫與數(shù)據(jù)庫集成等多種技術(shù), 根據(jù)用戶的需求,可以提供不同功能的服務(wù)。例如:在 產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容的呼叫中,用戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題,將直接轉(zhuǎn)接到熟悉該問題的座席服務(wù)人員處,為用戶提供更方便的服務(wù)。       SOC1000軟交換系統(tǒng)為下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)具有實(shí)時(shí)性要求的業(yè)務(wù)提供呼叫控制和連接控制功能。系統(tǒng)支持呼叫控制、資源分配、協(xié)議處理、路由、認(rèn)證、計(jì)費(fèi)等主要功能,同時(shí)提供相應(yīng)的語音、視頻、電子傳真、會(huì)議、錄音、IVR、TTS、Radius計(jì)費(fèi)豐富的增值業(yè)務(wù)功能,并向第三方提供可編程能力。系統(tǒng)滿足10000線用戶注冊,最大并發(fā)2000線,且支持負(fù)載均衡和冗余備份功能,提供穩(wěn)定可靠的軟交換能力。 SOC1000-MS設(shè)計(jì)原則   申甌公司開發(fā)生產(chǎn)的以先進(jìn)的JSY2000-06s/SOC8000交換機(jī)為平臺(tái)、與辦公通訊相結(jié)合的呼叫中心設(shè)備。   申甌的CTI系統(tǒng)讓呼叫中心平民化,使每個(gè)企業(yè)都有能力建立自己的呼叫中心,從而增強(qiáng)了工作效率、降低人工成本,提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量,為企業(yè)樹立良好的外部形象,并且能夠自動(dòng)地對電話中的指令信息進(jìn)行識(shí)別處理,利用IVR(交互式語音應(yīng)答)系統(tǒng)用戶自助服務(wù)。 SOC1000-MS管理系統(tǒng)模塊 電話會(huì)議模塊    支持定時(shí)電話會(huì)議、召集式電話會(huì)議,會(huì)議廳模式等多種電話會(huì)議方式,會(huì)場可錄音、會(huì)場可管理(可設(shè)置會(huì)場背景音樂、靜音、踢出、通道錄音、結(jié)束會(huì)議等),目前支持最大8個(gè)會(huì)議室40方用戶參會(huì)。 電子傳真模塊    用戶可直接登錄網(wǎng)頁收發(fā)傳真,實(shí)現(xiàn)無紙化辦公,實(shí)現(xiàn)文檔集中管理,同時(shí)提供第三方開發(fā)接口做批量傳真發(fā)送服務(wù)器。 電話錄音模塊      可同時(shí)對所有電話通話進(jìn)行錄音和查詢,并提供錄音查詢下載數(shù)據(jù)庫接口,所錄音文件為MP3格式(可錄音5.8萬小時(shí),500G硬盤),并可提供滿意度調(diào)查功能,實(shí)現(xiàn)掛機(jī)后對通話滿意度收集。 語音TTS模塊   幫助客戶實(shí)現(xiàn)文本轉(zhuǎn)換成語音,采用群呼方式實(shí)現(xiàn)語音通知功能,節(jié)省工作人員一一電話告知的時(shí)間,提高工作效率。 呼叫中心模塊   與呼叫中心軟件配合,呼叫中心模塊包含ACD智能排隊(duì)、IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、坐席監(jiān)控、報(bào)......(省略產(chǎn)品介紹)

    

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