申甌程控交換機(jī)USO.exe管理軟件在安裝或使用時(shí)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)、或安裝完畢打不開或報(bào)錯(cuò)、或無(wú)法聯(lián)機(jī)、或報(bào)一段英文字母如:上傳語(yǔ)音卡在100%,File access denied,Borland Database Engine$210D或$210C或$2501,index out of date bill.db等等問(wèn)題匯總，供用戶及工程商技術(shù)參考。
問(wèn)題1：許多電腦USO管理軟件不能安裝？
解決方案：
1)軟件間的沖突問(wèn)題：關(guān)閉電腦上正在運(yùn)行的軟件，重新安裝。
2)安裝包異常：重新下載安裝包。
3)安裝過(guò)程中出現(xiàn)BDE錯(cuò)誤。（Error copying file “DBEADMIN.CPL”.Install will now terminate）：系統(tǒng)權(quán)限問(wèn)題。不要安裝在系統(tǒng)C盤，選擇以管理員模式運(yùn)行。
問(wèn)題2：管理軟件USO安裝時(shí)一直停留在正在完成安裝...界面，但進(jìn)度條已走完。
解決方案：
1)該問(wèn)題是BDE引擎正在使用，無(wú)法進(jìn)入BDE安裝程序。
2)打開任務(wù)管理器，在進(jìn)程中查找 MiniReg.exe，結(jié)束該進(jìn)程。結(jié)束后安裝程序自動(dòng)安裝完畢，關(guān)閉安裝程序。如進(jìn)程中同時(shí)存在USO.exe，也將之關(guān)閉。
3)嘗試打開USO，如不能正常運(yùn)行USO。則重新進(jìn)行安裝。
問(wèn)題3：USO管理軟件可以安裝，但是不能打開，提示出錯(cuò)或加載失敗！
1）錯(cuò)誤提示：加載失��！
解決方案：安裝時(shí)未安裝數(shù)據(jù)庫(kù)插件BDE。重新安裝USO即可。
2）錯(cuò)誤提示：加載失�。orland Database Engine錯(cuò)誤$210D 或$210C或2501。運(yùn)行沖突。
解決方案：
①關(guān)閉當(dāng)前正在使用的軟件。然后查看任務(wù)管理器，在進(jìn)程中檢查是否當(dāng)前存在未完全關(guān)閉的US0.exe。
②系統(tǒng)權(quán)限問(wèn)題。不要安裝在系統(tǒng)C盤，選擇以管理員模式運(yùn)行。點(diǎn)擊USO圖標(biāo)，右鍵菜單-屬性，勾選“以兼容模式運(yùn)行這個(gè)程序”和“以管理員身份運(yùn)行此程序”。
②數(shù)據(jù)庫(kù)引擎內(nèi)存不足。win+R打開運(yùn)行，輸入“regedit”。在注冊(cè)表搜索“SharedMemsize”，將“2048”改為“4096”。搜索“SHAREDMEMLOCATION”空白值雙擊改為“5BDE”。重啟電腦即可。
3）USO錯(cuò)誤提示：
Network initialization failed.
Permission denied.
File:C:\PPDOXUSRS.NET....
解決方案：
在“工具”-“文件夾選項(xiàng)”-“查看”中將“隱藏受保護(hù)的操作系統(tǒng)文件”的勾去掉之后，可以看到C盤根目錄下多出一個(gè)文件PDOXUSRS.NET，將該文件刪除。
問(wèn)題4：意外情況下（如突然斷電）,電腦被強(qiáng)制關(guān)機(jī)后，重啟電腦后USO軟件打開提示出錯(cuò)
解決方案：
1）話單文件出錯(cuò)，使用話單恢復(fù)器（..USO\Data\Bill\BillUtil.exe）進(jìn)行話單恢復(fù)。
a) 關(guān)閉話務(wù)臺(tái)；
b) 打開BillUtl.exe，查看操作說(shuō)明；
c) 從原始話單文件列表中，選擇需要恢復(fù)的文件，點(diǎn)擊 > 或 >> 到右側(cè)列表；
d) 點(diǎn)擊“話單恢復(fù)”
2）操作日志文件出錯(cuò)，替換操作日志文件Ope。
將盤符\USO\Data\Empty\下的兩個(gè)Ope文件(Ope.DB和Ope.px)拷貝到盤符\USO\\Data\下
Ope.DB和Ope.px
問(wèn)題5：USO管理軟件RS232串口不能聯(lián)機(jī)
解決方案1：
1）提示串口正在被占用，則檢查電腦是否有其他軟件正在使用該串口
2）提示打開串口失敗，則先換一個(gè)串口，是否聯(lián)機(jī)正常，如果正常，可能該串口損壞，可用超級(jí)終端測(cè)試。如果不正常，檢查串口物理連接線，或換一條聯(lián)機(jī)線測(cè)試。
3）用串口工具能接收數(shù)據(jù)，而USO不能聯(lián)機(jī)，如果是USB轉(zhuǎn)串口的，重新安裝驅(qū)動(dòng)試試。
問(wèn)題6：USO管理軟件RJ45網(wǎng)口不能聯(lián)機(jī)
解決方案：
1.檢查IP地址是否可以ping通。在cmd窗口中輸入 ping IP
2.檢查端口是否正常。在cmd窗口中輸入 telnet IP 端口(telnet IP 192.168.1.200 6000)
3.如是通過(guò)主控板的網(wǎng)口連接，先用第一個(gè)串口連接USO，查看系統(tǒng)參數(shù) - 串口2連接模式 是否為 網(wǎng)口。
問(wèn)題7：USO出現(xiàn)錯(cuò)誤：在其上下文中，該請(qǐng)求地址無(wú)效（10049）
解決方案：
1)IP地址或端口是否正確；
2)網(wǎng)線是否已正確連接；
3)端口是否已被占用（打開cmd命令窗口, 用netstat -ano|findstr 6000查看端口是否已被占用）；
4)檢查電腦的防火墻設(shè)置是否阻止了你使用的socket端口；
5)如中間存在路由器，確認(rèn)路由器內(nèi)是否設(shè)置地址過(guò)濾，對(duì)該IP地址進(jìn)行了過(guò)濾；
6)軟件重啟或電腦重啟。
問(wèn)題7：USO上傳語(yǔ)音下載卡在100%問(wèn)題，可以聽到語(yǔ)音，但只能聽一部分內(nèi)容。
解決方案：語(yǔ)音文件時(shí)間太長(zhǎng)，請(qǐng)剪裁語(yǔ)音播放長(zhǎng)度。
問(wèn)題8：導(dǎo)入導(dǎo)出EXCEL功能提示找不到WPS或office。
解決方案：
1)首先確認(rèn)是否已安裝EXCEL軟件。
2)更新USO到10.24及以上。
3)不同wps版本之間存在差異，換一個(gè)版本試試。如WPS2019綠色免安裝版本必須在打開的情況下，才可以進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出。
問(wèn)題9：每次話務(wù)臺(tái)打開后，沒有進(jìn)行操作，自行運(yùn)行一會(huì)后出現(xiàn)內(nèi)存錯(cuò)誤提示。
解決方案：
1)檢查提示內(nèi)容。點(diǎn)擊確定后時(shí)候有出現(xiàn)其他具體提示，是則根據(jù)具體提示處理，否則進(jìn)入第2步。
2)話單暫鎖，檢查是否話單數(shù)據(jù)文件損壞。
3)打開AccessPort串口或Wireshark網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，檢查出錯(cuò)前最后一條數(shù)據(jù)。
問(wèn)題10：錯(cuò)誤提示：File access denied.
解決方案：
1)該提示內(nèi)容為：無(wú)法訪問(wèn)文件。一般出現(xiàn)在win10操作系統(tǒng)。某些操作系統(tǒng)存在一些系統(tǒng)權(quán)限問(wèn)題。
2)關(guān)閉USO軟件。
3)找到USO文件夾，在該文件夾名字上，鼠標(biāo)右鍵菜單-屬性，將文件夾的只讀 前面的勾選 去掉，保存，即可。
4)USO.exe，鼠標(biāo)右鍵菜單-屬性-兼容性，
兼容模式：勾選以兼容模式，選擇框 選擇 window 7
特權(quán)等級(jí)：以管理員身份運(yùn)行
問(wèn)題11：錯(cuò)誤提示：Borland Database Engine 錯(cuò)誤$2108。
提示內(nèi)容：加載失敗！EDBEngineError:An error occurred while attempting to initialize the Borland Database Engine (error $2108)
解決方案：
1)該錯(cuò)誤的出現(xiàn)一般是BDE文件損壞或者系統(tǒng)環(huán)境添加失敗。
2)關(guān)閉當(dāng)前正在使用的軟件。
3)以將安裝好的BDE文件夾拷貝到該電腦的BDE文件夾位置，覆蓋掉。BDE文件夾默認(rèn)安裝路徑（C:\Program Files\Borland\Common Files\BDE）
4)修改系統(tǒng)路徑。win+R打開運(yùn)行框,輸入regedit，根據(jù)以下注冊(cè)表位置
32位系統(tǒng)：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Borland\Database Engine
64位系統(tǒng)：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Borland\Database Engine
找到DLLPath，雙擊在彈出的窗口里將路徑修改為CONFIGFILE01的文件夾路徑。
問(wèn)題12：錯(cuò)誤提示：Borland Database Engine 錯(cuò)誤$210D或$210C或$2501。
提示內(nèi)容：加載失敗！EDBEngineError:An error occurred while attempting to initialize the Borland Database Engine (error $210D)
提示內(nèi)容：加載失��！EDBEngineError:An error occurred while attempting to initialize the Borland Database Engine (error $2501)
解決方案：
1)該錯(cuò)誤的出現(xiàn)一般是BDE數(shù)據(jù)庫(kù)引擎運(yùn)行沖突或可用的虛擬內(nèi)存不足。
2)關(guān)閉當(dāng)前正在使用的軟件。然后查看任務(wù)管理器，在進(jìn)程中檢查是否當(dāng)前存在未完全關(guān)閉的US0.exe。
3)數(shù)據(jù)庫(kù)引擎內(nèi)存不足。win+R打開運(yùn)行框,輸入regedit，根據(jù)以下注冊(cè)表位置
32位系統(tǒng)：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Borland\Database Engine\Settings\System\INIT
64位系統(tǒng)：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Borland\Database Engine\Settings\System\INIT
找到“MAXBUFSIZE”，將“2048”改為“4096”。
找到“SHAREDMEMSIZE”，將“2048”改為“4096”。
找到“SHAREDMEMLOCATION”空白值雙擊改為“5BDE”。
重啟電腦即可。
如果修改后，還是提示該錯(cuò)誤，則繼續(xù)增加內(nèi)存，將4096改為8192，將5BDE改成6BDE。
問(wèn)題13：錯(cuò)誤提示：index out of date bill.db。
解決方案：
話單文件出錯(cuò)，使用話單恢復(fù)器（..USO\Data\Bill\BillUtil.exe）進(jìn)行話單恢復(fù)。
a) 關(guān)閉話務(wù)臺(tái)；
b) 打開BillUtl.exe，查看操作說(shuō)明；
c) 從原始話單文件列表中，選擇需要恢復(fù)的文件，點(diǎn)擊 > 或 >> 到右側(cè)列表；
d) 點(diǎn)擊“話單恢復(fù)”
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