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| 酒店程控交換機(jī)基本功能(一般留言) 本頁(yè)閱讀3663次 | |||||||||||||||
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一、酒店程控交換機(jī)基本功能 功能 1、 交換機(jī)的重要部件，如CPU/MEM、電源應(yīng)采用冗余備份，以提高系統(tǒng)可 靠性 2、 程控交換機(jī)系統(tǒng)應(yīng)可提供轉(zhuǎn)移、三方/六方通話、自動(dòng)回叫、緊急電話、自動(dòng)路由選擇、外線分組、來(lái)話跟蹤、外線保留、代接、插話、日夜等級(jí)區(qū)分、會(huì)議電話、、免打擾、熱線、分機(jī)鎖定、優(yōu)先呼叫、忙線預(yù)約、留言指示等服務(wù) 3、 程控交換機(jī)系統(tǒng)應(yīng)可使一切分機(jī)通話均予保密，當(dāng)?shù)谌呓槿霑r(shí)，應(yīng)有提 醒音加進(jìn)正在進(jìn)行的通話中。 4、 程控交換機(jī)系統(tǒng)應(yīng)能提供分機(jī)跟蹤檢測(cè)功能；話務(wù)臺(tái)操作跟蹤功能；話務(wù)臺(tái)來(lái)話自動(dòng)分配功能；通話保留功能；數(shù)字話機(jī)來(lái)話顯示功能；中繼線分組控制 功能等。 5、 程控交換機(jī)具備DID外線直撥分機(jī)功能。 6、 程控交換機(jī)應(yīng)能提供將某一市話中繼線保留給某一特定分機(jī)使用的功能， 而無(wú)須將該中繼線直接接在該話機(jī)上。 7、交換機(jī)應(yīng)提供背景終端服務(wù)�？梢栽诒尘敖K端上進(jìn)行自動(dòng)叫醒、呼叫姓名顯示、客房狀態(tài)、請(qǐng)勿打擾、點(diǎn)亮留言燈、受控服務(wù)等級(jí)等功能的設(shè)置、修改、查 閱、打印、取消。 8、交換機(jī)的自動(dòng)叫醒功能可以同時(shí)向酒店內(nèi)所有房間提供自動(dòng)叫醒服務(wù)（5分鐘 內(nèi)），并提供多種語(yǔ)言的叫醒服務(wù) 9、交換機(jī)應(yīng)提供不少于6種客房狀態(tài)服務(wù)，客房狀態(tài)可以從背景終端或話機(jī)上進(jìn) 行設(shè)置，也可在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)系統(tǒng)定時(shí)自動(dòng)改變客房的清潔狀態(tài)。交換系統(tǒng)可通 過(guò)話機(jī)通知PMS系統(tǒng)或背景終端客房的狀態(tài)，提高管理效率 10、交換機(jī)具有允許或拒絕客房間呼叫 11、交換機(jī)應(yīng)提供出局及內(nèi)部分機(jī)間呼叫詳細(xì)記錄 12、交換機(jī)應(yīng)能提供簡(jiǎn)單的話機(jī)操作功能，如酒店用戶在話機(jī)上只需按一位數(shù)碼 就可以方便、快速地進(jìn)入酒店的公共服務(wù) 13、交換機(jī)應(yīng)提供靈活客房編號(hào)，客房電話可根據(jù)客房號(hào)碼進(jìn)行多達(dá)七位的等位 或不等位編號(hào)，以適應(yīng)酒店的不同要求 14、交換機(jī)應(yīng)提供靈活的編碼限制：通過(guò)監(jiān)視預(yù)設(shè)的號(hào)碼格式及撥號(hào)位數(shù)有選擇 地允許或拒絕出局呼叫 15、選連組（例：將一個(gè)辦公室設(shè)為一個(gè)組設(shè)置一個(gè)組號(hào)碼比如00，而此時(shí)撥打該辦公室直接可以撥打00，那么可以按照需求做成以下三種方式：1、按照順 序撥鈴，2、隨機(jī)振鈴，3、同時(shí)振鈴） 16、要有至少冗余的2條數(shù)字中繼，即：可以一個(gè)板上有2個(gè)中繼，也可以2塊上 分別有1個(gè)中繼，（理由以電信為運(yùn)營(yíng)商舉例：如果在與電信對(duì)接的過(guò)程中，其中一條中繼壞了，另一條中繼繼續(xù)使用，使用1塊或2塊板的理由，如果一條中繼 壞了，那么不會(huì)影響的另一條中繼，但是如果兩天中繼使用同一塊板，而板壞了 兩條中繼都無(wú)法使用） 17、支持第三方的IP電話，（為以后升級(jí)準(zhǔn)備），每種系統(tǒng)在2-3年后都會(huì)有系 統(tǒng)落后需要升級(jí)的可能，此功能為日后話務(wù)臺(tái)升級(jí)提供必要的保證 18、中間件接口（確保語(yǔ)音信箱，迷你吧和房態(tài)修改端口對(duì)接） 19、系統(tǒng)具有不少于25方會(huì)議功能 20、廠商提供不少于兩年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù) 二、酒店前臺(tái)接口功能 1、Call Accounting電話賬單： 從PBX實(shí)時(shí)接收話單數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)資費(fèi)模塊處理后，存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)可以通過(guò)COM/LAN/文件三種方式將賬單傳輸?shù)骄频旯芾硐到y(tǒng)PMS中，賬單推送格式可以隨不同的PMS廠商自定義調(diào)整。 2、Check In/Check Out入住/退房： 實(shí)時(shí)接收酒店管理系統(tǒng)PMS的CheckIn/CheckOut指令，并傳送給PBX執(zhí)行修改 分機(jī)等級(jí)和名稱等操作，中間件與酒店管理系統(tǒng)PMS的接口指令可以自由修改， 以適配不同廠商。另外，通過(guò)系統(tǒng)自帶的簡(jiǎn)易管理系統(tǒng)也可以進(jìn)行CheckIn/CheckOut操作。 3、Morning Call叫醒： 實(shí)時(shí)接收酒店管理系統(tǒng)PMS的叫醒指令，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，到達(dá)設(shè)定時(shí)間后自動(dòng) 呼叫PBX的客房分機(jī)號(hào)碼，播放叫醒語(yǔ)音，并將叫醒結(jié)果傳回PMS，當(dāng)?shù)谝淮螞](méi) 有叫醒成功會(huì)根據(jù)叫醒設(shè)置再次叫醒。中間件與PMS的接口指令可以自由修改， 以適配不同廠商。另外，通過(guò)系統(tǒng)自帶的簡(jiǎn)易管理系統(tǒng)也可以進(jìn)行叫醒操作及查 詢。 4、Room Status房態(tài)、Minibar迷你吧： 在客房中通過(guò)電話撥打指定語(yǔ)音服務(wù)分機(jī)號(hào)碼，可根據(jù)語(yǔ)音引導(dǎo)完成變更房態(tài)， 添加迷你吧消費(fèi)商品的編號(hào)和數(shù)量的操作，中間件將房態(tài)和消費(fèi)情況實(shí)時(shí)推送給 酒店管理系統(tǒng)PMS，賬單推送格式可以隨不同的前臺(tái)PMS系統(tǒng)廠商自定義調(diào)整 。 5、VoiceMail語(yǔ)音信箱： 客人入住后自動(dòng)開(kāi)通語(yǔ)音信箱，當(dāng)打進(jìn)電話為無(wú)人接聽(tīng)或是忙線時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)到客人 的語(yǔ)音信箱，可以根據(jù)IVR引導(dǎo)語(yǔ)進(jìn)行留言。有新留言時(shí)客人可以根據(jù)IVR進(jìn)行查 聽(tīng)、刪除留言和修改密碼等操作。 三、話務(wù)臺(tái)功能 1、電話轉(zhuǎn)接功能，對(duì)被轉(zhuǎn)接的電話應(yīng)具有保密性（話務(wù)員不能插入） 2、電話取回、保留、強(qiáng)插功能 3、多國(guó)語(yǔ)言（至少支持中英文） 4、背景音樂(lè)（可以根據(jù)要求將電話等待音設(shè)置為需要的音樂(lè)或語(yǔ)音）內(nèi)部電話 轉(zhuǎn)接時(shí)可設(shè)置選擇等待音 5、通訊錄 6、呼出電話查詢（至少10個(gè)） 7、來(lái)電姓名顯示（可將酒店人員的姓名和號(hào)碼進(jìn)行編輯，在編輯中的人名和電 話撥打酒店總機(jī)，都會(huì)顯示其名字） 8、快速查詢號(hào)碼，快速撥號(hào) 9、免打擾服務(wù)（DND） 10、叫醒功能及打印功能 11、穿梭電話（在通話過(guò)程中可以同時(shí)與兩個(gè)來(lái)電來(lái)回通話） 12、權(quán)限修改 13、話務(wù)臺(tái)通話錄音功能（并可設(shè)置哪些電話進(jìn)行錄音） 14、惡意追蹤（可以查詢有哪些電話撥打過(guò)該分機(jī)） 15、來(lái)電顯示功能 16、分機(jī)立即轉(zhuǎn)移（當(dāng)員工有事不在電話旁時(shí)，可將電話轉(zhuǎn)至其他分機(jī)或手機(jī) 上） 17、話務(wù)臺(tái)耳機(jī)（要求配置原裝耳機(jī)，可以保證電話和耳機(jī)同時(shí)接聽(tīng)） 18、分組代接，直接代接 |
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酒店程控交換機(jī)基本功能-留言信息評(píng)價(jià) |
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