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酒店程控交接機(jī)及酒店語音系統(tǒng)技術(shù)要求(一般留言) 本頁閱讀4941次 | |
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酒店程控電話系統(tǒng)配置要求及說明
配置酒店語音程控交換機(jī),負(fù)責(zé)酒店內(nèi)、外部的語音通信需求。 程控交換機(jī)許可機(jī)型: 西門子OpenScape4000、 AVAYA S8800、PHILIPS SOPHO-3000、敏迪 3300、通利JP-10、申甌SOC8000C等或同等級(jí)別品牌型號(hào) 1.酒店專用的24鍵數(shù)字話機(jī)點(diǎn)(前臺(tái)及重要的服務(wù)部門使用,具備話務(wù)轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插、直選等功能):3部 2.前臺(tái)、服務(wù)臺(tái)的數(shù)字功能話機(jī)能動(dòng)態(tài)顯示客房客人姓名的功能(提高入住酒店客人的存在感):1套 3.模擬電話點(diǎn)(客房、樓層及其它,必須可以點(diǎn)亮分機(jī)留言燈):208門 4.其中傳真及POS機(jī)信息點(diǎn)(服務(wù)區(qū)):5-8門 5.外線使用電信PRI接入(1條) 6.程控交換機(jī)的酒店管理軟件(浩谷、西軟、綠云PMS專用)PMSI專用接口:1套 7.酒店自動(dòng)電腦話務(wù)員:4路 8.團(tuán)隊(duì)自動(dòng)語音早叫醒數(shù)量:150(程控交換機(jī)須能同時(shí)自動(dòng)語音叫醒的客房電話數(shù):150間):1套 9.分機(jī)互撥限制功能模塊,走廊過道口電話、公共區(qū)域電話不能撥打客房電話號(hào)碼,但可以撥打總臺(tái)、客房中心等服務(wù)電話的酒店專用功能:1套 10.酒店手機(jī)分機(jī)捆綁功能,服務(wù)專用智能手機(jī)成為酒店程控交換機(jī)的無線分機(jī)使用的酒店專用功能:1套 11.程控交換機(jī)的維護(hù)管理系統(tǒng)(不含電腦系統(tǒng)) :1套 12.300對配線架:1套 系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)規(guī)格要求 程控交換機(jī)的主要可實(shí)現(xiàn)功能要求: 1) 具有多媒體話務(wù)臺(tái)及耳麥話機(jī) 2) 具有數(shù)字功能話機(jī) 3) 數(shù)字功能話機(jī)動(dòng)態(tài)顯示來電的客房客人姓名的功能 4) 具備PC軟件編程接口、及配套編程管理軟件 5) 上下班時(shí)間段設(shè)置,系統(tǒng)可設(shè)置三種類別時(shí)段,每個(gè)類型可設(shè)置30個(gè)時(shí)段 6) 分機(jī)等級(jí)模式:系統(tǒng)具備十個(gè)分機(jī)等級(jí),每個(gè)等級(jí)都可設(shè)置1000組1~16 位“允許碼 / 禁止碼” 7) 系統(tǒng)具備5種振鈴音模式 8) 經(jīng)濟(jì)路由功能(可增加、減少、替換號(hào)碼) 9) 系統(tǒng)中設(shè)置中繼、分機(jī)通話限時(shí)功能 10) 早叫醒功能:內(nèi)置一段語音,支持外接10種語音。同一時(shí)刻叫醒叫醒,分機(jī)數(shù)量不限制 11) 支持反極信號(hào)輸出到分機(jī) 支持根據(jù)外線來電號(hào)碼優(yōu)先進(jìn)入總機(jī)接續(xù) 支持根據(jù)外線來電號(hào)碼選擇指定接聽服務(wù)的分機(jī) 12) 具備彩鈴電話功能 13) 設(shè)置特殊分機(jī),系統(tǒng)可接入外置音樂源、語音提醒器 14) 內(nèi)置224路電腦話務(wù)員,5段語音 15) 內(nèi)置語音報(bào)號(hào)系統(tǒng) 16) 系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)字功能話機(jī)、普通話機(jī)、COM口,LAN口,遠(yuǎn)程電話 五種編程方式 17) 系統(tǒng)具有后備電池接口 18) 支持熱插拔 19) 回叫方式:原方回叫、固定回叫、掛斷方式,可設(shè)置到具體的分機(jī)或外線 20) 具備4000個(gè)系統(tǒng)縮位撥號(hào)組 21) 7000組帳號(hào)(帳號(hào)位數(shù)1~4,密碼位數(shù)1~6位).可在任何分機(jī)上使用,話費(fèi)計(jì)入賬號(hào) 22) 分機(jī)占外線撥號(hào)音方式:外線的撥號(hào)音 / 系統(tǒng)提供的撥號(hào)音 23) 一鍵通功能(20組):系統(tǒng)中可以通過設(shè)置,使用1-4位的簡單號(hào)碼代替一組常用復(fù)雜的功能代碼 24) 具備門口機(jī)配件,(占用1個(gè)普通模擬分機(jī)端口)實(shí)現(xiàn)門禁對接開門功能 25) 具備PA廣播板功能 26) 總機(jī)值班、群振值班、話務(wù)均分值班、尋線值班,分機(jī)值班組應(yīng)答。 27) 模擬中繼板計(jì)費(fèi)方式:反極計(jì)費(fèi) / 延時(shí)計(jì)費(fèi) / 特殊號(hào)碼立即計(jì)費(fèi) 28) 模擬中繼支持兩種制式的來電顯示接入(FSK/DTMF) 29) 模擬中繼的進(jìn)/出音量增益可調(diào)整 30) 支持中繼優(yōu)先級(jí)排隊(duì)及外線打入彩鈴功能 31) 支持呼入來電號(hào)碼選擇振鈴分機(jī) 32) IP局向功能:中繼線可設(shè)定為IP局向,自動(dòng)加發(fā)IP碼 33) 綜合性的局向功能:系統(tǒng)的綜合性的出局模式 34) 旁路功能:可設(shè)置旁路號(hào)碼,撥該號(hào)碼時(shí)自動(dòng)旁路到固定的中繼 35) 影子中繼:分機(jī)的“使用 /不使用”狀態(tài)映射到指定的中繼端口上 36) 中組分組:中繼板可分組,每個(gè)中繼組內(nèi)可有任意多個(gè)中繼數(shù) 37) 出中繼方式:大小順序 / 中繼組內(nèi)循環(huán) / 全部中繼循環(huán) 38) E/M中繼 39) E1數(shù)字中繼,(1號(hào)、SS7、PRI、R2信令)各種信令可以在不更換硬件的情況下,通過在線寫入變換E1的信令。 40) GSM無線中繼 41) SIP中繼 42) DID直線功能 43) 具備數(shù)字中繼接入時(shí),由一個(gè)組的分機(jī)接聽的功能 44) 支持多個(gè)中繼局向號(hào) 45) 支持外線轉(zhuǎn)外線功能 46) 專線功能:支持中繼專線,由特定的分機(jī)使用 47) 可設(shè)置254個(gè)中繼組及組內(nèi)任意中繼數(shù)。支持多中繼局向。 48) 模擬分機(jī)來電顯示功能(支持FSK/DTMF/關(guān)閉) 49) 分機(jī)端口支持用DTMF信號(hào)方式連接語音信箱系統(tǒng)(非監(jiān)控方式) 50) 分機(jī)設(shè)置為特殊語音接入分機(jī)模式 51) 模擬分機(jī)點(diǎn)亮留言燈 52) 重?fù)埽喊措娫挋C(jī)的“重?fù)堋、?” 或其他任意數(shù)字 53) 電話會(huì)議 54) 監(jiān)聽功能 / 監(jiān)聽保護(hù)功能 55) 強(qiáng)插功能 / 強(qiáng)插保護(hù)功能 56) 強(qiáng)拆指定的“分機(jī) / 中繼”功能 57) 密碼鎖分機(jī) 58) 10組分機(jī)縮位撥號(hào):每個(gè)分機(jī)10組縮位撥號(hào),每組長1~26位 59) 分機(jī)分組: 30個(gè)分機(jī)組 / 組內(nèi)任意數(shù)量分機(jī) 60) 分機(jī)組功能: 61) 組循線振鈴Group hunting 62) 組內(nèi)分機(jī)代接(*#) Group pick up 63) 組分機(jī)群振 Group Calling 64) 組分機(jī)廣播群振 Group paging 65) 組內(nèi)分機(jī)自動(dòng)接聽群振(須功能話機(jī)) Group intercom paging 66) 指定代接“分機(jī) / 中繼”振鈴電話 67) 外線呼入后廣播功能 68) 分機(jī)直通外線功能 69) 內(nèi)/外線預(yù)約(支持忙音后撥預(yù)約碼) 70) 分機(jī)定時(shí)器 71) 遇忙轉(zhuǎn)移功能 72) 遇忙等待功能(支持忙音后撥等待碼) 73) 跟隨轉(zhuǎn)移功能 74) 經(jīng)理秘書電話功能 75) 無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能 76) 轉(zhuǎn)移分機(jī)振鈴到第3方振鈴 77) 分機(jī)振鈴超時(shí)后追蹤轉(zhuǎn)移到指定的外線號(hào)碼 78) 分機(jī)(群振組)熱線電話 79) 外線熱線電話 80) 勿打擾功能 81) 分機(jī)功能設(shè)置總清 82) 分機(jī)撥“局向號(hào)”占外線 83) 分機(jī)端連接:數(shù)字功能話機(jī)(數(shù)字分機(jī)板)、來電顯示話機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、傳真機(jī)、電腦話務(wù)員、語音信箱 84) 彈性編碼:首位0~9 , 位數(shù)1~16位可并存,支持不知內(nèi)碼情況下直接進(jìn)行分機(jī)編號(hào)碼。系統(tǒng)支持長號(hào)、短號(hào)同時(shí)存在,即短的號(hào)碼可以設(shè)為1位長,而長的號(hào)碼可以設(shè)為16位長。 系統(tǒng)支持長號(hào)、短號(hào)包容,即短號(hào)可以與長號(hào)前面的數(shù)字完全相同。 85) 內(nèi)線等級(jí):內(nèi)線電話有10個(gè)等級(jí),每個(gè)等級(jí)有不同的呼叫權(quán)限和編程權(quán)限 86) 分機(jī)呼叫組功能:不同組內(nèi)的分機(jī)不可以呼叫 87) 代撥電話:由總機(jī)或秘書代撥電話號(hào)碼 88) 主叫方轉(zhuǎn)移:支持主叫分機(jī)的呼叫轉(zhuǎn)移到內(nèi)線或者外線 89) 交替通話:允許一個(gè)分機(jī)電話同時(shí)與二方交替通話 90) 帳號(hào)漫游 / 駐留功能:系統(tǒng)帳號(hào)可在任意一個(gè)分機(jī)上漫游使用或駐留使用 91) 賓館服務(wù)員數(shù)據(jù)上傳:每個(gè)分機(jī)上都可以輸入服務(wù)員的信息及房間信息,通過交換機(jī)系統(tǒng)傳到PMS接口 92) 具備PMS專用接口 93) 可以連接JDS等5星級(jí)酒店專用的PMSI及專用的語音信箱 94) 遠(yuǎn)程分機(jī)功能:外線遠(yuǎn)程撥入“預(yù)置為遠(yuǎn)程控制狀態(tài)”的分機(jī),可實(shí)現(xiàn):系統(tǒng)設(shè)置、直接撥其它分機(jī)、使用帳號(hào)打外線電話、直接廣播、強(qiáng)插功能 95) 分機(jī)雙號(hào)功能:一個(gè)分機(jī)可具備兩個(gè)分機(jī)號(hào)碼,即一個(gè)主分機(jī)號(hào)碼,一個(gè)從分機(jī)號(hào)碼 96) 1號(hào)雙機(jī)功能:呼叫1個(gè)分機(jī)號(hào)碼時(shí),可實(shí)現(xiàn)該分機(jī)與對應(yīng)的手機(jī)/電話一起振鈴(手機(jī)與分機(jī)號(hào)碼捆綁功能) 97) 內(nèi)、外線號(hào)碼混合撥號(hào)功能:直接撥內(nèi)、外線號(hào)碼,不撥出局碼 98) 轉(zhuǎn)接電話遇忙時(shí),可直接插入排隊(duì)等待 99) 分機(jī)供電電流:18~40mA范圍內(nèi)軟件設(shè)置修改,可適應(yīng)全球標(biāo)準(zhǔn)(SLIC板) 100) 系統(tǒng)組網(wǎng)方式:鏈型結(jié)構(gòu) / 星型結(jié)構(gòu) / 混合結(jié)構(gòu) 101) 網(wǎng)內(nèi)各交換機(jī)之間等位撥號(hào) 102) E1(1號(hào)、SS7、PRI、R2)連接口 103) E/M連接口 104) SIP連接口,支持sip分機(jī)方式注冊 105) 組網(wǎng)端局號(hào):每個(gè)中繼通道可設(shè)置2個(gè)端局號(hào),第1端局號(hào)長:10位,第2端局號(hào)長:4位 106) 可作為中心匯接交換機(jī),進(jìn)行號(hào)碼路由分析 107) 匯接號(hào)碼分析路由組:142組 108) 系統(tǒng)根據(jù)全網(wǎng)情況可設(shè)置為:“主同步 / 從同步”模式 109) E1、E/M、SIP接入作為終端交換機(jī) 110) 路由迂回及鏈路優(yōu)先功能:網(wǎng)內(nèi)的一個(gè)優(yōu)先路由節(jié)點(diǎn)被阻塞時(shí),通過自動(dòng)分析并避開該節(jié)點(diǎn)到達(dá)目的地 111) 匯接號(hào)碼字冠替換 112) 異地組網(wǎng)可跨機(jī)占用對方外線 113) 網(wǎng)內(nèi)可跨機(jī)轉(zhuǎn)移通話 114) 系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程集中網(wǎng)管編程:SIP方式、SNMP方式、E1中的一個(gè)時(shí)序控制方式,以太網(wǎng)方式,以太網(wǎng)方式 115) 內(nèi)外線混合撥號(hào)功能(撥內(nèi)、外線號(hào)碼不須加出局碼,撥號(hào)方式相同) 116) 一體式共享錄音系統(tǒng),該系統(tǒng)可以對所有通話中的電話進(jìn)行自動(dòng)錄音,也可以選定固定的線路錄音,不受通話線路類型(數(shù)字話機(jī)、話務(wù)臺(tái)、調(diào)度臺(tái)、IP分機(jī)、E1中繼等)的限制 117) 前臺(tái)、服務(wù)臺(tái)數(shù)字功能話機(jī)與PMS聯(lián)動(dòng),實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)顯示來電客房客人姓名等信息 118) 團(tuán)隊(duì)叫醒功能500個(gè)客房同時(shí)語音叫醒 119) 系統(tǒng)可以擴(kuò)展到1000門分機(jī)電話 3.3 接口要求: a. 系統(tǒng)接口 系統(tǒng)應(yīng)具有以下接口: CTI 接口,公網(wǎng)中繼接口,專網(wǎng)中繼接口,遠(yuǎn)端模塊接口, 組網(wǎng)接口,F(xiàn)AX 接口,IP 接口,維護(hù)管理接口 b. 模擬用戶接口 c. 數(shù)字用戶接口 d. 中繼線數(shù)字接口A e. 中繼側(cè)模擬接口 3.4 信號(hào)方式: 用戶信號(hào);鈴流和信號(hào)音 3.5 硬件系統(tǒng)基本要求: 交換網(wǎng)絡(luò)的要求: a. 交換網(wǎng)絡(luò)的每條出入線應(yīng)能承受的平均話務(wù)量約為0.8Erl ,呼損在規(guī)定范圍內(nèi)。 b. 交換網(wǎng)絡(luò)大于或等于1024*1024,便于擴(kuò)充和高可靠性。 c. 應(yīng)具備1024同時(shí)并發(fā)通話的能力。 3.6 需要滿足的標(biāo)準(zhǔn): a. PCM編碼標(biāo)準(zhǔn): PCM A-law CCITT G.711/712 b. 交換模式標(biāo)準(zhǔn): Non-blocking TDM switching matrix of 64kbits/s c. 電源安全性:符合CB,CE,TUV標(biāo)準(zhǔn) d. 電磁兼容性:Conform to IEC6100-4 Class A e. 安規(guī)標(biāo)準(zhǔn):Conform to EN60950-1:2001 ITU K21 f. 用戶端口電力線(AC:220V)搭接保護(hù) g. 用戶端口雷擊保護(hù):1500V h. 抗靜電干擾(ESD)能力:4000V i. 端口抗線路干擾(EFT)能力:1000V 3.7 多媒體話務(wù)臺(tái)功能要求: 1) 強(qiáng)插轉(zhuǎn)入 2) 呼入電話,話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話遇忙時(shí),可以直接強(qiáng)插分機(jī),并快速轉(zhuǎn)入。 3) 預(yù)約分機(jī) 4) 呼叫分機(jī)遇忙時(shí),一鍵預(yù)約。 5) 強(qiáng)拆電話 6) 可以強(qiáng)拆分機(jī)或中繼電話。 7) 姓名顯示 8) 話務(wù)臺(tái)上顯示重要來電號(hào)碼人員的姓名 9) 顯示呼入未接的電話隊(duì)列 10) 呼入未接外線電話隊(duì)列,實(shí)時(shí)的顯示在MWS多媒體話務(wù)臺(tái)界面上,話務(wù)員可以挑選,并優(yōu)先接聽重要的呼入電話。 11) 預(yù)占中繼 12) 系統(tǒng)應(yīng)允許話務(wù)臺(tái)預(yù)占中繼,在聽到撥號(hào)音后,可以將該中繼轉(zhuǎn)接給分機(jī)。 13) 叫醒服務(wù)及未叫醒報(bào)警 14) 當(dāng)客人向話務(wù)員要求叫醒服務(wù)時(shí),在話務(wù)臺(tái)上設(shè)定叫醒服務(wù)的時(shí)間。 15) 當(dāng)叫醒未獲成功時(shí),話務(wù)臺(tái)上自動(dòng)彈出具體告警信息,話務(wù)員只要一鍵就能人工呼叫該客房。 16) 免打擾 17) 當(dāng)客人向話務(wù)員提出要求設(shè)置免打擾時(shí),在話務(wù)臺(tái)上設(shè)定該客房的免打擾功能。當(dāng)分機(jī)處于免打擾狀態(tài)時(shí),遇有緊急情況,話務(wù)臺(tái)應(yīng)仍可以呼叫該分機(jī)。 18) 客房電話留言燈 19) 話務(wù)員在話務(wù)臺(tái)上設(shè)置客房電話的留言燈“亮”或“滅”,可以查詢或管理客房電話留言燈。 20) VIP優(yōu)先電話管理 21) 多媒體話務(wù)臺(tái)上可以根據(jù)要求進(jìn)行優(yōu)先電話(VIP)設(shè)置及查詢管理,VIP電話具備優(yōu)先呼入接聽權(quán)。 22) VIP電話直接進(jìn)入訂房中心 23) 酒店的VIP電話呼入是可以直接進(jìn)入指定的訂房中心 24) 黑名單管理 25) 多媒體話務(wù)臺(tái)上可以進(jìn)行黑名單設(shè)置及查詢管理。 26) 外線回?fù)芴?hào)碼查詢 27) 在酒店電話系統(tǒng)實(shí)際使用過程中,電話交換機(jī)的分機(jī)電話外呼叫外線被叫未接(固定電話或移動(dòng)手機(jī)),之后被叫回電到交換機(jī)話務(wù)臺(tái),話務(wù)人員通過話務(wù)臺(tái)的顯示屏幕,快速獲知須要接聽的分機(jī)號(hào)碼并轉(zhuǎn)入。從而解決了“哪位先生找我?”的問題。解決話務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶的滿意度。 28) 話務(wù)臺(tái)具備2組以上的登陸密碼、具備話務(wù)臺(tái)休眠功能、具備日服/夜服功能。 29) 火警報(bào)警功能 30) 具備火警數(shù)據(jù)接口,能接受火警數(shù)據(jù),在話務(wù)臺(tái)上出現(xiàn)火警告警,話務(wù)員可以立即按下火警報(bào)警鍵,酒店內(nèi)的電話立即振鈴,并出現(xiàn)語音火災(zāi)報(bào)警。 31) 酒店管理電腦連接報(bào)警 32) 在交換機(jī)內(nèi)置PMS系統(tǒng)與酒店管理系統(tǒng)出現(xiàn)連接故障時(shí),話務(wù)臺(tái)上馬上出現(xiàn)PMS告警。 33) 話筒/耳麥切換功能 34) 話務(wù)員使用按鍵,可以快速切換使用耳麥或話筒接聽電話方式。 35) 話務(wù)臺(tái)休眠、退出模式 36) 話務(wù)臺(tái)具備休眠及退出模式。 3.8 數(shù)字話機(jī)功能要求: a. 數(shù)字功能話機(jī)功能鍵包括:保留鍵、轉(zhuǎn)接鍵、監(jiān)聽鍵、靜音鍵、會(huì)議鍵、廣播鍵、設(shè)置鍵、留言鍵、重?fù)苕I、免提鍵等 b. 數(shù)字功能話機(jī)與PMS數(shù)據(jù)共享,實(shí)時(shí)顯示來的的客房客人姓名 c. 數(shù)字功能話機(jī)上具備24個(gè)彈性定義顯示“分機(jī)/中繼”的直選鍵 d. 快速來電顯示:數(shù)字功能話機(jī)鈴響時(shí)即顯示來電號(hào)碼 e. 數(shù)字功能話機(jī)顯示常態(tài):分機(jī)號(hào)碼、物理端口號(hào)、分機(jī)狀態(tài)(空閑、忙、免打擾等)、服務(wù)等級(jí)、限制等級(jí)、中繼號(hào)碼、年、月、日、時(shí)間 f. 數(shù)字功能話機(jī)在廣播中可以作為廣播器自動(dòng)廣播 g. 通話時(shí)間顯示:液晶顯示屏在通話過程中顯示通話時(shí)長 h. 熱鍵功能:直接撥號(hào)碼鍵就激活數(shù)字功能話機(jī),不必再去提話筒或按“免提”鍵 i. 數(shù)字功能話機(jī)具備耳麥接口,可以直接使用耳麥話機(jī)作為話筒 j. 系統(tǒng)日夜服務(wù)狀態(tài)顯示 k. 功能話機(jī)的自動(dòng)接聽功能 l. 具備60鍵的擴(kuò)展直選臺(tái) 3.9 一般話機(jī)功能要求: 授權(quán)密碼 縮位撥號(hào) 外線保留 會(huì)議電話 來電轉(zhuǎn)接 忙線預(yù)約 代接 末碼重?fù)? 來電保留 來電前轉(zhuǎn) 熱線 尋線組 話中插接 組代接 第四節(jié) 安裝技術(shù)要求 4.1 供電與接地 A. 本系統(tǒng)應(yīng)由可靠的交流電源回路單獨(dú)供電,配電設(shè)備應(yīng)有明顯標(biāo)志。 B. 供電電源采用220V , 50±1Hz的單相交流電源。電壓偏移允許 ±10 % 。 C. 各設(shè)備電源供應(yīng),集中處理于弱電房內(nèi),并須預(yù)留10%備用擴(kuò)充容量提供日后的擴(kuò)容要求。 D. 整個(gè)系統(tǒng)宜用一點(diǎn)接地方式,接地母線應(yīng)采用銅質(zhì)線,接地電阻不得大于1。 |
酒店程控交接機(jī)及酒店語音系統(tǒng)技術(shù)要求-留言信息評價(jià) |