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| 酒店程控交接機(jī)及酒店語音系統(tǒng)技術(shù)要求(一般留言) 本頁閱讀4941次 | |||||||||||||||
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酒店程控電話系統(tǒng)配置要求及說明
配置酒店語音程控交換機(jī)，負(fù)責(zé)酒店內(nèi)、外部的語音通信需求。 程控交換機(jī)許可機(jī)型： 西門子OpenScape4000、 AVAYA S8800、PHILIPS SOPHO-3000、敏迪 3300、通利JP-10、申甌SOC8000C等或同等級(jí)別品牌型號(hào) 1．酒店專用的24鍵數(shù)字話機(jī)點(diǎn)（前臺(tái)及重要的服務(wù)部門使用，具備話務(wù)轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插、直選等功能）：3部 2．前臺(tái)、服務(wù)臺(tái)的數(shù)字功能話機(jī)能動(dòng)態(tài)顯示客房客人姓名的功能（提高入住酒店客人的存在感）：1套 3．模擬電話點(diǎn)（客房、樓層及其它，必須可以點(diǎn)亮分機(jī)留言燈）：208門 4．其中傳真及POS機(jī)信息點(diǎn)（服務(wù)區(qū)）：5-8門 5．外線使用電信PRI接入(1條) 6．程控交換機(jī)的酒店管理軟件（浩谷、西軟、綠云PMS專用）PMSI專用接口：1套 7．酒店自動(dòng)電腦話務(wù)員：4路 8．團(tuán)隊(duì)自動(dòng)語音早叫醒數(shù)量：150（程控交換機(jī)須能同時(shí)自動(dòng)語音叫醒的客房電話數(shù):150間）：1套 9．分機(jī)互撥限制功能模塊，走廊過道口電話、公共區(qū)域電話不能撥打客房電話號(hào)碼，但可以撥打總臺(tái)、客房中心等服務(wù)電話的酒店專用功能：1套 10．酒店手機(jī)分機(jī)捆綁功能，服務(wù)專用智能手機(jī)成為酒店程控交換機(jī)的無線分機(jī)使用的酒店專用功能：1套 11．程控交換機(jī)的維護(hù)管理系統(tǒng)（不含電腦系統(tǒng)） ：1套 12．300對配線架：1套 系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)規(guī)格要求 程控交換機(jī)的主要可實(shí)現(xiàn)功能要求： 1) 具有多媒體話務(wù)臺(tái)及耳麥話機(jī) 2) 具有數(shù)字功能話機(jī) 3) 數(shù)字功能話機(jī)動(dòng)態(tài)顯示來電的客房客人姓名的功能 4) 具備PC軟件編程接口、及配套編程管理軟件 5) 上下班時(shí)間段設(shè)置，系統(tǒng)可設(shè)置三種類別時(shí)段，每個(gè)類型可設(shè)置30個(gè)時(shí)段 6) 分機(jī)等級(jí)模式：系統(tǒng)具備十個(gè)分機(jī)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都可設(shè)置1000組1~16 位“允許碼 / 禁止碼” 7) 系統(tǒng)具備5種振鈴音模式 8) 經(jīng)濟(jì)路由功能（可增加、減少、替換號(hào)碼） 9) 系統(tǒng)中設(shè)置中繼、分機(jī)通話限時(shí)功能 10) 早叫醒功能：內(nèi)置一段語音，支持外接10種語音。同一時(shí)刻叫醒叫醒，分機(jī)數(shù)量不限制 11) 支持反極信號(hào)輸出到分機(jī) 支持根據(jù)外線來電號(hào)碼優(yōu)先進(jìn)入總機(jī)接續(xù) 支持根據(jù)外線來電號(hào)碼選擇指定接聽服務(wù)的分機(jī) 12) 具備彩鈴電話功能 13) 設(shè)置特殊分機(jī)，系統(tǒng)可接入外置音樂源、語音提醒器 14) 內(nèi)置224路電腦話務(wù)員，5段語音 15) 內(nèi)置語音報(bào)號(hào)系統(tǒng) 16) 系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)字功能話機(jī)、普通話機(jī)、COM口，LAN口，遠(yuǎn)程電話 五種編程方式 17) 系統(tǒng)具有后備電池接口 18) 支持熱插拔 19) 回叫方式：原方回叫、固定回叫、掛斷方式，可設(shè)置到具體的分機(jī)或外線 20) 具備4000個(gè)系統(tǒng)縮位撥號(hào)組 21) 7000組帳號(hào)（帳號(hào)位數(shù)1~4，密碼位數(shù)1~6位）.可在任何分機(jī)上使用，話費(fèi)計(jì)入賬號(hào) 22) 分機(jī)占外線撥號(hào)音方式：外線的撥號(hào)音 / 系統(tǒng)提供的撥號(hào)音 23) 一鍵通功能（20組）：系統(tǒng)中可以通過設(shè)置，使用1-4位的簡單號(hào)碼代替一組常用復(fù)雜的功能代碼 24) 具備門口機(jī)配件，（占用1個(gè)普通模擬分機(jī)端口）實(shí)現(xiàn)門禁對接開門功能 25) 具備PA廣播板功能 26) 總機(jī)值班、群振值班、話務(wù)均分值班、尋線值班，分機(jī)值班組應(yīng)答。 27) 模擬中繼板計(jì)費(fèi)方式：反極計(jì)費(fèi) / 延時(shí)計(jì)費(fèi) / 特殊號(hào)碼立即計(jì)費(fèi) 28) 模擬中繼支持兩種制式的來電顯示接入（FSK/DTMF） 29) 模擬中繼的進(jìn)/出音量增益可調(diào)整 30) 支持中繼優(yōu)先級(jí)排隊(duì)及外線打入彩鈴功能 31) 支持呼入來電號(hào)碼選擇振鈴分機(jī) 32) IP局向功能：中繼線可設(shè)定為IP局向，自動(dòng)加發(fā)IP碼 33) 綜合性的局向功能：系統(tǒng)的綜合性的出局模式 34) 旁路功能：可設(shè)置旁路號(hào)碼，撥該號(hào)碼時(shí)自動(dòng)旁路到固定的中繼 35) 影子中繼：分機(jī)的“使用 /不使用”狀態(tài)映射到指定的中繼端口上 36) 中組分組：中繼板可分組，每個(gè)中繼組內(nèi)可有任意多個(gè)中繼數(shù) 37) 出中繼方式：大小順序 / 中繼組內(nèi)循環(huán) / 全部中繼循環(huán) 38) E/M中繼 39) E1數(shù)字中繼，（1號(hào)、SS7、PRI、R2信令）各種信令可以在不更換硬件的情況下，通過在線寫入變換E1的信令。 40) GSM無線中繼 41) SIP中繼 42) DID直線功能 43) 具備數(shù)字中繼接入時(shí)，由一個(gè)組的分機(jī)接聽的功能 44) 支持多個(gè)中繼局向號(hào) 45) 支持外線轉(zhuǎn)外線功能 46) 專線功能：支持中繼專線，由特定的分機(jī)使用 47) 可設(shè)置254個(gè)中繼組及組內(nèi)任意中繼數(shù)。支持多中繼局向。 48) 模擬分機(jī)來電顯示功能（支持FSK/DTMF/關(guān)閉） 49) 分機(jī)端口支持用DTMF信號(hào)方式連接語音信箱系統(tǒng)（非監(jiān)控方式） 50) 分機(jī)設(shè)置為特殊語音接入分機(jī)模式 51) 模擬分機(jī)點(diǎn)亮留言燈 52) 重?fù)埽喊措娫挋C(jī)的“重?fù)堋�、�?” 或其他任意數(shù)字 53) 電話會(huì)議 54) 監(jiān)聽功能 / 監(jiān)聽保護(hù)功能 55) 強(qiáng)插功能 / 強(qiáng)插保護(hù)功能 56) 強(qiáng)拆指定的“分機(jī) / 中繼”功能 57) 密碼鎖分機(jī) 58) 10組分機(jī)縮位撥號(hào)：每個(gè)分機(jī)10組縮位撥號(hào)，每組長1~26位 59) 分機(jī)分組： 30個(gè)分機(jī)組 / 組內(nèi)任意數(shù)量分機(jī) 60) 分機(jī)組功能： 61) 組循線振鈴Group hunting 62) 組內(nèi)分機(jī)代接(*#) Group pick up 63) 組分機(jī)群振 Group Calling 64) 組分機(jī)廣播群振 Group paging 65) 組內(nèi)分機(jī)自動(dòng)接聽群振（須功能話機(jī)） Group intercom paging 66) 指定代接“分機(jī) / 中繼”振鈴電話 67) 外線呼入后廣播功能 68) 分機(jī)直通外線功能 69) 內(nèi)/外線預(yù)約（支持忙音后撥預(yù)約碼） 70) 分機(jī)定時(shí)器 71) 遇忙轉(zhuǎn)移功能 72) 遇忙等待功能（支持忙音后撥等待碼） 73) 跟隨轉(zhuǎn)移功能 74) 經(jīng)理秘書電話功能 75) 無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能 76) 轉(zhuǎn)移分機(jī)振鈴到第3方振鈴 77) 分機(jī)振鈴超時(shí)后追蹤轉(zhuǎn)移到指定的外線號(hào)碼 78) 分機(jī)（群振組）熱線電話 79) 外線熱線電話 80) 勿打擾功能 81) 分機(jī)功能設(shè)置總清 82) 分機(jī)撥“局向號(hào)”占外線 83) 分機(jī)端連接：數(shù)字功能話機(jī)（數(shù)字分機(jī)板）、來電顯示話機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、傳真機(jī)、電腦話務(wù)員、語音信箱 84) 彈性編碼：首位0~9 ， 位數(shù)1~16位可并存，支持不知內(nèi)碼情況下直接進(jìn)行分機(jī)編號(hào)碼。系統(tǒng)支持長號(hào)、短號(hào)同時(shí)存在，即短的號(hào)碼可以設(shè)為1位長，而長的號(hào)碼可以設(shè)為16位長。 系統(tǒng)支持長號(hào)、短號(hào)包容，即短號(hào)可以與長號(hào)前面的數(shù)字完全相同。 85) 內(nèi)線等級(jí)：內(nèi)線電話有10個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)有不同的呼叫權(quán)限和編程權(quán)限 86) 分機(jī)呼叫組功能：不同組內(nèi)的分機(jī)不可以呼叫 87) 代撥電話：由總機(jī)或秘書代撥電話號(hào)碼 88) 主叫方轉(zhuǎn)移：支持主叫分機(jī)的呼叫轉(zhuǎn)移到內(nèi)線或者外線 89) 交替通話：允許一個(gè)分機(jī)電話同時(shí)與二方交替通話 90) 帳號(hào)漫游 / 駐留功能：系統(tǒng)帳號(hào)可在任意一個(gè)分機(jī)上漫游使用或駐留使用 91) 賓館服務(wù)員數(shù)據(jù)上傳：每個(gè)分機(jī)上都可以輸入服務(wù)員的信息及房間信息，通過交換機(jī)系統(tǒng)傳到PMS接口 92) 具備PMS專用接口 93) 可以連接JDS等5星級(jí)酒店專用的PMSI及專用的語音信箱 94) 遠(yuǎn)程分機(jī)功能：外線遠(yuǎn)程撥入“預(yù)置為遠(yuǎn)程控制狀態(tài)”的分機(jī)，可實(shí)現(xiàn)：系統(tǒng)設(shè)置、直接撥其它分機(jī)、使用帳號(hào)打外線電話、直接廣播、強(qiáng)插功能 95) 分機(jī)雙號(hào)功能：一個(gè)分機(jī)可具備兩個(gè)分機(jī)號(hào)碼，即一個(gè)主分機(jī)號(hào)碼，一個(gè)從分機(jī)號(hào)碼 96) 1號(hào)雙機(jī)功能：呼叫1個(gè)分機(jī)號(hào)碼時(shí)，可實(shí)現(xiàn)該分機(jī)與對應(yīng)的手機(jī)/電話一起振鈴（手機(jī)與分機(jī)號(hào)碼捆綁功能） 97) 內(nèi)、外線號(hào)碼混合撥號(hào)功能：直接撥內(nèi)、外線號(hào)碼，不撥出局碼 98) 轉(zhuǎn)接電話遇忙時(shí)，可直接插入排隊(duì)等待 99) 分機(jī)供電電流：18~40mA范圍內(nèi)軟件設(shè)置修改，可適應(yīng)全球標(biāo)準(zhǔn)（SLIC板） 100) 系統(tǒng)組網(wǎng)方式：鏈型結(jié)構(gòu) / 星型結(jié)構(gòu) / 混合結(jié)構(gòu) 101) 網(wǎng)內(nèi)各交換機(jī)之間等位撥號(hào) 102) E1（1號(hào)、SS7、PRI、R2）連接口 103) E/M連接口 104) SIP連接口，支持sip分機(jī)方式注冊 105) 組網(wǎng)端局號(hào)：每個(gè)中繼通道可設(shè)置2個(gè)端局號(hào)，第1端局號(hào)長：10位，第2端局號(hào)長：4位 106) 可作為中心匯接交換機(jī)，進(jìn)行號(hào)碼路由分析 107) 匯接號(hào)碼分析路由組：142組 108) 系統(tǒng)根據(jù)全網(wǎng)情況可設(shè)置為：“主同步 / 從同步”模式 109) E1、E/M、SIP接入作為終端交換機(jī) 110) 路由迂回及鏈路優(yōu)先功能：網(wǎng)內(nèi)的一個(gè)優(yōu)先路由節(jié)點(diǎn)被阻塞時(shí)，通過自動(dòng)分析并避開該節(jié)點(diǎn)到達(dá)目的地 111) 匯接號(hào)碼字冠替換 112) 異地組網(wǎng)可跨機(jī)占用對方外線 113) 網(wǎng)內(nèi)可跨機(jī)轉(zhuǎn)移通話 114) 系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程集中網(wǎng)管編程：SIP方式、SNMP方式、E1中的一個(gè)時(shí)序控制方式，以太網(wǎng)方式，以太網(wǎng)方式 115) 內(nèi)外線混合撥號(hào)功能（撥內(nèi)、外線號(hào)碼不須加出局碼，撥號(hào)方式相同） 116) 一體式共享錄音系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以對所有通話中的電話進(jìn)行自動(dòng)錄音，也可以選定固定的線路錄音，不受通話線路類型（數(shù)字話機(jī)、話務(wù)臺(tái)、調(diào)度臺(tái)、IP分機(jī)、E1中繼等）的限制 117) 前臺(tái)、服務(wù)臺(tái)數(shù)字功能話機(jī)與PMS聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)顯示來電客房客人姓名等信息 118) 團(tuán)隊(duì)叫醒功能500個(gè)客房同時(shí)語音叫醒 119) 系統(tǒng)可以擴(kuò)展到1000門分機(jī)電話 3.3 接口要求： a. 系統(tǒng)接口 系統(tǒng)應(yīng)具有以下接口： CTI 接口，公網(wǎng)中繼接口，專網(wǎng)中繼接口，遠(yuǎn)端模塊接口， 組網(wǎng)接口，F(xiàn)AX 接口，IP 接口，維護(hù)管理接口 b. 模擬用戶接口 c. 數(shù)字用戶接口 d. 中繼線數(shù)字接口A e. 中繼側(cè)模擬接口 3.4 信號(hào)方式： 用戶信號(hào)；鈴流和信號(hào)音 3.5 硬件系統(tǒng)基本要求： 交換網(wǎng)絡(luò)的要求： a. 交換網(wǎng)絡(luò)的每條出入線應(yīng)能承受的平均話務(wù)量約為0.8Erl ，呼損在規(guī)定范圍內(nèi)。 b. 交換網(wǎng)絡(luò)大于或等于1024*1024，便于擴(kuò)充和高可靠性。 c. 應(yīng)具備1024同時(shí)并發(fā)通話的能力。 3.6 需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)： a. PCM編碼標(biāo)準(zhǔn): PCM A-law CCITT G.711/712 b. 交換模式標(biāo)準(zhǔn): Non-blocking TDM switching matrix of 64kbits/s c. 電源安全性：符合CB，CE，TUV標(biāo)準(zhǔn) d. 電磁兼容性：Conform to IEC6100-4 Class A e. 安規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：Conform to EN60950-1:2001 ITU K21 f. 用戶端口電力線（AC：220V）搭接保護(hù) g. 用戶端口雷擊保護(hù)：1500V h. 抗靜電干擾（ESD）能力：4000V i. 端口抗線路干擾（EFT）能力：1000V 3.7 多媒體話務(wù)臺(tái)功能要求： 1) 強(qiáng)插轉(zhuǎn)入 2) 呼入電話，話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話遇忙時(shí)，可以直接強(qiáng)插分機(jī)，并快速轉(zhuǎn)入。 3) 預(yù)約分機(jī) 4) 呼叫分機(jī)遇忙時(shí)，一鍵預(yù)約。 5) 強(qiáng)拆電話 6) 可以強(qiáng)拆分機(jī)或中繼電話。 7) 姓名顯示 8) 話務(wù)臺(tái)上顯示重要來電號(hào)碼人員的姓名 9) 顯示呼入未接的電話隊(duì)列 10) 呼入未接外線電話隊(duì)列，實(shí)時(shí)的顯示在MWS多媒體話務(wù)臺(tái)界面上，話務(wù)員可以挑選，并優(yōu)先接聽重要的呼入電話。 11) 預(yù)占中繼 12) 系統(tǒng)應(yīng)允許話務(wù)臺(tái)預(yù)占中繼，在聽到撥號(hào)音后，可以將該中繼轉(zhuǎn)接給分機(jī)。 13) 叫醒服務(wù)及未叫醒報(bào)警 14) 當(dāng)客人向話務(wù)員要求叫醒服務(wù)時(shí)，在話務(wù)臺(tái)上設(shè)定叫醒服務(wù)的時(shí)間。 15) 當(dāng)叫醒未獲成功時(shí)，話務(wù)臺(tái)上自動(dòng)彈出具體告警信息，話務(wù)員只要一鍵就能人工呼叫該客房。 16) 免打擾 17) 當(dāng)客人向話務(wù)員提出要求設(shè)置免打擾時(shí)，在話務(wù)臺(tái)上設(shè)定該客房的免打擾功能。當(dāng)分機(jī)處于免打擾狀態(tài)時(shí)，遇有緊急情況，話務(wù)臺(tái)應(yīng)仍可以呼叫該分機(jī)。 18) 客房電話留言燈 19) 話務(wù)員在話務(wù)臺(tái)上設(shè)置客房電話的留言燈“亮”或“滅”，可以查詢或管理客房電話留言燈。 20) VIP優(yōu)先電話管理 21) 多媒體話務(wù)臺(tái)上可以根據(jù)要求進(jìn)行優(yōu)先電話（VIP）設(shè)置及查詢管理，VIP電話具備優(yōu)先呼入接聽權(quán)。 22) VIP電話直接進(jìn)入訂房中心 23) 酒店的VIP電話呼入是可以直接進(jìn)入指定的訂房中心 24) 黑名單管理 25) 多媒體話務(wù)臺(tái)上可以進(jìn)行黑名單設(shè)置及查詢管理。 26) 外線回?fù)芴?hào)碼查詢 27) 在酒店電話系統(tǒng)實(shí)際使用過程中，電話交換機(jī)的分機(jī)電話外呼叫外線被叫未接（固定電話或移動(dòng)手機(jī)），之后被叫回電到交換機(jī)話務(wù)臺(tái)，話務(wù)人員通過話務(wù)臺(tái)的顯示屏幕，快速獲知須要接聽的分機(jī)號(hào)碼并轉(zhuǎn)入。從而解決了“哪位先生找我？”的問題。解決話務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶的滿意度。 28) 話務(wù)臺(tái)具備2組以上的登陸密碼、具備話務(wù)臺(tái)休眠功能、具備日服/夜服功能。 29) 火警報(bào)警功能 30) 具備火警數(shù)據(jù)接口，能接受火警數(shù)據(jù)，在話務(wù)臺(tái)上出現(xiàn)火警告警，話務(wù)員可以立即按下火警報(bào)警鍵，酒店內(nèi)的電話立即振鈴，并出現(xiàn)語音火災(zāi)報(bào)警。 31) 酒店管理電腦連接報(bào)警 32) 在交換機(jī)內(nèi)置PMS系統(tǒng)與酒店管理系統(tǒng)出現(xiàn)連接故障時(shí)，話務(wù)臺(tái)上馬上出現(xiàn)PMS告警。 33) 話筒/耳麥切換功能 34) 話務(wù)員使用按鍵，可以快速切換使用耳麥或話筒接聽電話方式。 35) 話務(wù)臺(tái)休眠、退出模式 36) 話務(wù)臺(tái)具備休眠及退出模式。 3.8 數(shù)字話機(jī)功能要求： a. 數(shù)字功能話機(jī)功能鍵包括：保留鍵、轉(zhuǎn)接鍵、監(jiān)聽鍵、靜音鍵、會(huì)議鍵、廣播鍵、設(shè)置鍵、留言鍵、重?fù)苕I、免提鍵等 b. 數(shù)字功能話機(jī)與PMS數(shù)據(jù)共享，實(shí)時(shí)顯示來的的客房客人姓名 c. 數(shù)字功能話機(jī)上具備24個(gè)彈性定義顯示“分機(jī)/中繼”的直選鍵 d. 快速來電顯示：數(shù)字功能話機(jī)鈴響時(shí)即顯示來電號(hào)碼 e. 數(shù)字功能話機(jī)顯示常態(tài)：分機(jī)號(hào)碼、物理端口號(hào)、分機(jī)狀態(tài)（空閑、忙、免打擾等）、服務(wù)等級(jí)、限制等級(jí)、中繼號(hào)碼、年、月、日、時(shí)間 f. 數(shù)字功能話機(jī)在廣播中可以作為廣播器自動(dòng)廣播 g. 通話時(shí)間顯示：液晶顯示屏在通話過程中顯示通話時(shí)長 h. 熱鍵功能：直接撥號(hào)碼鍵就激活數(shù)字功能話機(jī)，不必再去提話筒或按“免提”鍵 i. 數(shù)字功能話機(jī)具備耳麥接口，可以直接使用耳麥話機(jī)作為話筒 j. 系統(tǒng)日夜服務(wù)狀態(tài)顯示 k. 功能話機(jī)的自動(dòng)接聽功能 l. 具備60鍵的擴(kuò)展直選臺(tái) 3.9 一般話機(jī)功能要求： 授權(quán)密碼 縮位撥號(hào) 外線保留 會(huì)議電話 來電轉(zhuǎn)接 忙線預(yù)約 代接 末碼重?fù)? 來電保留 來電前轉(zhuǎn) 熱線 尋線組 話中插接 組代接 第四節(jié) 安裝技術(shù)要求 4.1 供電與接地 A. 本系統(tǒng)應(yīng)由可靠的交流電源回路單獨(dú)供電，配電設(shè)備應(yīng)有明顯標(biāo)志。 B. 供電電源采用220V ， 50±1Hz的單相交流電源。電壓偏移允許 ±10 % 。 C. 各設(shè)備電源供應(yīng)，集中處理于弱電房內(nèi)，并須預(yù)留10%備用擴(kuò)充容量提供日后的擴(kuò)容要求。 D. 整個(gè)系統(tǒng)宜用一點(diǎn)接地方式，接地母線應(yīng)采用銅質(zhì)線，接地電阻不得大于1。 |
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酒店程控交接機(jī)及酒店語音系統(tǒng)技術(shù)要求-留言信息評價(jià) |
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